24AB-Služby CK a CA+CR v Praze

Koncentrace = proces zvětšování hospodářských systémů doprovázený růstem jejich ekonomické síly
Integrace CK = Jedna z forem koncentrace, znamená slučování, spojování jednotlivých celků do větších

Mezinárodní spolupráce cestovních kanceláří
České CK jsou členy těchto organizací:

• UFTAA (Světová federace národních asociací CK)

• WATA (Světová asociace CK)

• ASTA (Společnost amerických CK)

• ICCA (Mezinárodní sdružení kongresů a sympózií)

• BITEJ (Mezinárodní úřad pro cestovní ruch a výměny mládeže)

• ISTC (Mezinárodní konference pro cestovní ruch studentů)

• IFPTO (Mezinárodní federace pro sociální cestovní ruch)

• IATA (Mezinárodní sdružení leteckých dopravců)

Služby cestovních kanceláří a agentur

Služby CK – zprostředkování a poskytnutí jednotných služeb

Cestovní kancelář hlavně nabízí, rezervuje a prodává vlastní zájezdy, zájezdy připravený jinými cestovními kancelářemi a další služby cestovního ruchu individuálním zájemcům a jiným cestovním kancelářím. Mezi další služby zákazníkům patří: sjednání cestovního pojištění, obstarání víz, směna deviz a šeků, prodej map a průvodců, prodej dopravních cenin, okružní jízdy a výlety, ubytovací a stravovací služby, zabezpečení vstupenek na kulturní a sportovní akce, přepravní služby, průvodcovské služby, informační služby pro turisty atd. Sortiment poskytovaných služeb závisí především na charakteru a velikosti cestovní kanceláře.

Druhy služeb:

1. Podle způsobu zajištění

vlastní – služby zajišťují CK vlastními pracovníky a vlastními prostředky (průvodcovské služby); mohou být placené i neplacené

zprostředkované – služby jiných provozovatelů (jiných CK či jiných dodavatelů)

2. Podle způsobu prodeje

jednotlivé - CK zajišťuje účastníkovi CR jen některé služby pro jeho cestu (zajištění víza)

komplexní – CK zajišťuje a prodává účastníkovi CR celý komplex služeb, které vyžaduje pro zajištění všech svých potřeb souvisejících s jeho cestou a programem v místě pobytu

3. Podle způsobu přípravy

standardní (předem připravené) – připravené a službami zajištěné pobyty a zájezdy; standardní pobyty a zájezdy nabízejí CK prostřednictvím svých propagačních letáků, inzerátů, katalogů; účastníci si z veřejné nabídky mohou vybrat zájezdový pobyt podle svých představ, při účasti na zájezdu se však musí připravenému programu.

forfaitové (služby na objednávku) – CK zajišťují služby podle objednávky zákazníka, který si sám určí místo pobytu, druh a kvalitu jednotlivých služeb a programu

Hlavním předmětem činnosti CK je organizování a prodej zájezdů.

Sortiment služeb:

• Poskytování informací

• Rezervování míst v různých druzích dopravních prostředků

• Zajištění domácích a zahraničních cenin (jízdenek)

• Obstarávání ubytování formou tzv. recepční služby

• Organizace a prodej standardních a fortfaitových zájezdů a pobytů v tuzemsku i zahraničí s komplexními nebo částečně zajištěnými službami pro jednotlivce či kolektiv