13. Trh CR, marketing CR, sezónnost

a) Kalkulační metoda

Cena = náklady (fixní, variabilní) + přirážka (marže)

Výhoda – uhradíme náklady a je šance na zisk
Nevýhody – neodráží reálnou podniku situaci na trhu

nerespektuje konkurenci a poptávku

b) M. podle konkurence

- cena se stanovuje podle cen konkurence („cenový vějíř“)
- používají menší firmy
- musí se hlídat náklady

c) M. podle poptávky

- cena se stanoví podle toho, jakou hodnotu má produkt pro zákazníka (jak si ho cení)
- u produktů s velkým užitkem – luxusní hotely, exotické zájezdy

Zásady:

-

nestanovit cenu jen podle jedné metody

-

ověřit si cenu konkurence

-

znát náklady

Systém slev v CR

• podle času:

nákup – first/last minute

termín – hlavní sezóna, mimosezóna

• podle segmentu:

velikost příjmů

rodiny s dětmi, studenti, senioři

• množství – skupinové slevy, rodinné vstupné
• věrnostní

3. Propagace a komunikace (Promotion)

= opatření na podporu prodeje a komunikace se zákazníky
Cíl: informovat zákazníka a přesvědčit ho k nákupu produktu (povědomí → zájem → přání → akce)

4 nástroje komunikace:

• reklama
• publicita (vztahy s veřejností – Public relations „PR“)
• podpora prodeje
• osobní prodej

a) Reklama

= neosobní a placená forma propagace
Cíl: zvýšit známost a tím zvýšit i odbyt zboží a služeb

Prostředky:

reklamní média – tištěná (noviny, časopisy), TV, rádio, venkovní reklama (plakát, billboardy)

www stránky, videa
katalogy, letáky, prospekty

Zvláštní forma nepřímé reklamy = product placement – v CR se často používá destinace jako pozadí k filmu (turisté
jezdí do lokalit natáčení filmů – např. Hra o trůny, Amadeus, Slunce, seno a…, Harry Potter)

b) Publicita (PR)

= slouží k udržování a zlepšování vztahů s veřejností
Prostředky:

- vztahy s médii – rozhovory, tisk. konference, press tripy pro novináře, zveřejněné výroční zprávy

- akce pro veřejnost – sponzoring, charita

- společenská odpovědnost firem, péče o ŽP

c) Podpora prodeje

= slouží k přesvědčování zákazníka o výhodnosti nákupu
Nástroje – soutěže, „něco navíc“, vzorky a dárky, věrnostní programy, veletrhy …

d) Osobní prodej

- je osobní komunikace se zákazníkem „face to face“ – máme okamžitou zpětnou vazbu

4. Distribuční cesty (Place)

Jde o způsob dodání produktu zákazníkovi – co nejlépe a efektivně.

Přímá distribuce: dodavatel služby – spotřebitel
Nepřímá d.:

dodavatel služby – CK – spotřebitel

dodavatel služby – CK – CA – spotřebitel...

5. Lidé (People)

- zaměstnanci – účastní se prodeje a poskytování služeb
- jsou součástí produktu – ovlivňují jeho kvalitu a spokojenost zákazníků
- důležitý je správný výběr lidí a školení
Požadavky na personál (např. průvodce v CK, letuška, prodejce zájezdů, recepční… - představte si konkrétně)
• kvalifikovanost
• znalost služeb
• jazykové schopnosti
• jednání s lidmi
• kreativita
• osobní vlastnosti
• důvěra
• vzhled…