13.- marketing, nastroje marke tingu, propagace a reklama

Cenové úpravy:

Cena se liší podle:

• místa prodeje – okraj města X centrum; v různých státech

• zákazníků – věrnostní slevy stálým zákazníkům

• období – vyšší cena v sezóně

• placení – při okamžitém placení

• výprodejní akce

place – cesta zboží od výrobce k zákazníkovi

prodejní cesty:

• přímé= výrobce → zákazník

• nepřímé= mezi výrobce a zákazníka vstupují tzv. marketingoví prostředníci (velkoobchod, maloobchod)

promotion – zprostředkování žádoucích informací o produktech zákazníkovi

• patří sem: REKLAMA, PODPORA PRODEJE,PUBLICITA, OSOBNÍ PRODEJ

propagace výrobku, služby, značky – cíl zvýšení prodeje nebo povědomí o značce/produktu

Reklama= jakákoliv forma nepřímého představení produktu a je placená

• cílem reklamy je dlouhodobé působení na preference zákazníka a je společensky přijatelná

• druhy: tištěná a vysílaná reklama, obaly, brožury a katalogy, samolepky a odznaky, plakátovací plochy…

• druhy působení na člověka

1. racionálně= pomocí rozumných nástrojů má přesvědčit (např.: technické parametry)

2. emocionálně= působení prostřednictvím pocitů

• příjemné (zvířecí mláďata, krásná těla, humor/nepříjemné ( -> úleva )

• funkce reklamy

1. informační – hlavně u nových produktů

2. přesvědčovací – používá se pro konkurenční boj, kde se zdůrazňují vlastnosti produktu (například srovnávací reklama)

3. připomínající – používá se ve fázi zralosti u notoricky známých produktů

• má obnovit a posílit vědomí zákazníků

Podpora prodeje

• má krátkodobé působení s cílem okamžitého nákupu, zákazník má získat dojem, že od společnosti získává nějakou výhodu

• patří sem: soutěže, množstevní slevy, výhodná balení, bezplatné vzorky, veletrhy a výstavy, ochutnávky, doprovodné akce, dárky, záruky, úvěru

• podpora prodeje stojí firmy více peněz než reklama

Publicita

• neplacená forma většinou nepřímého představení produktu

• jde o vyjádření “nezávislých” spotřebitelů, a proto je pro zákazníka důvěryhodná

• patří sem: spotřebitelské testy, hodnocení zákazníků (viz hodnocení restaurací), sponzorská činnost, vyjádření známých osobností

Osobní prodej

• placená forma obvykle přímého představení produktu

• je založena na osobním kontaktu prodávajícího se zákazníkem

• je to nejagresivnější forma prodeje a je úspěšná

• výhodou je demonstrace výrobku a možnost reagovat na chování zákazníků