17. Marketing

Marketing

Pojem marketing

= proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb a přání zákazníka efektivním a výhodným způsobem, zajišťujícím splnění cílů organizace

Význam

zvyšování kvality rozhodnutí podniku

podpora zaměstnanosti

podpora technického pokroku

pestrá nabídka

dobrá informovanost

finanční zdroj pro média

Marketingový výzkum

= aktivity zkoumající části marketingové praxe

• průzkum trhu zákazník

produkty

konkurence

ceny

distribuční cesty

• šetření prostředí

Druhy

1. kvantitativní – rozsáhlý reprezentativní vzorek

statistické zpracování

kvantitativní hodnoty (čísla, množství)

1. kvalitativní – malý náhodný vzorek

odhalení motivů (např. chování zákazníků)

kvalitativní hodnoty, nelze zobecnit

Metody

proces marketingového průzkumu: definování problému (konkrétně, cíle)

plán výzkumu (kdy, jak, kde)

sběr informací (realizace)

zpracování údajů

závěry a doporučení

metody: 1) pozorování

2) dotazování

3) experiment

1) pozorování osobní či technikou

+ objektivita

- časová náročnost, neodhaluje příčiny jevu

do jevu se nezasahuje

2) dotazování

nejrozšířenější metoda

dotazník – důvod + motivace → odměna

stručné, jasné a přehledné dotazy

sociodemografické dotazy → věk, pohlaví, povolání, mzdy, vzdělání, lokalita bydliště

otevřené otázky – dotazovaný odpovídá vlastními slovy

uzavřené otázky – mají volby odpovědí – a, b, c

názorová otázka – hodnocení, pomocí hvězdiček či čísel (1–5)

uzavřená s otevřeným koncem – a, b, c, jiné…

ústní dotazování – pohovor

+ výběr dotazovaných, demonstrace a vzorky

- časová náročnost, ignorace, ovlivňování

telefonické dotazování

+ levný, rychlý pro orientační průzkum

- ignorace

písemné dotazování – listinná a elektronická podoba

+ velký vzorek, anonymní, objektivnější, u elektronické podoby rychlé vyhodnocení a návratnost

- ignorace

3) navození zkoumané situace, určení reakce

+ měřitelnost, přesně stanovený průměr

- omezenost reality, časová a finanční náročnost

Nástroje marketingového MIXU

= nástroje marketingu

1) produkt – slouží k uspokojení lidských potřeb – cílem je produkt prodat

části produktu – kvalita produktu, obal a značka

2) cena – zdroj příjmu, tvorba zisku

definice = směnná hodnota produktu

tvorba ceny a slevy

3) distribuce – způsob dodání produktu cílovému segmentu

cílem je správný čas a správné místo

druhy distribučních cest

přímá

producent spotřebitel

nepřímá

producent mezičlánky spotřebitel

velkoobchod a maloobchod, dopravce, internet, cestovní kancelář

4) komunikace

5) lidé

6) balíčky

7) programy

8) partnerství

Zákon na ochranu spotřebitele

zákon, který zakotvuje rámec ochrany spotřebitelů, jakožto smluvní strany smluvních závazkových vztahů