24.Otázka č.24 MIS + Odpisy

Otázka č. 24

1. Marketingový informační systém (MIS)

Musíme znát informace o zákaznících, jejich potřebách, konkurentech, dodavatelích = o marketingovém prostředí

MIS = jsou to lidé, prostředky (nejen finanční ale i technické) a postupy, které nám umožňují informace získávat, analyzovat, pracovat s nimi, vyhodnocovat, interpretovat a předávat informace potřebné pro marketingové řízení a to informace pravdivé a aktuální= správné informování ve správný čas

Získávání informací

1. Vnitřní informace

   • Informace, které jsou v organizaci k dispozici (finanční výkazy, rozbory, prodeje, výrobní správy)

   • Výhoda - jsou na místě = levné a pohotové

   • Nevýhoda - sbírány za jiným účelem = neodpovídají přesně našim požadavkům a je třeba je zpracovat

2. Marketingové zpravodajství

   • Každodenní informace z marketingového prostředí

   • Výhoda - jsou to informace šité na míru

   • Nevýhoda - drahé

Zdrojem je:

1. Podnikový personál - pracovníci, kteří jsou v kontaktu s okolím, základní podmínkou je přesvědčení všech o získávání informací a důležité je, aby tyto informaci přinesli dovnitř podniku

2. Naši dodavatelé a konkurenti - dodavatelé nedodávají pouze nám, ale i našim konkurentům, snažíme se získat informace poznáním konkurentů (výsledky hospodaření, výroční správy)

3. Specializované firmy - firmy, které se zabývají informacemi, výsledky pak prodávají

1. Marketingový výzkum

• Účelově zaměřený sběr informací plánovaný pro určitý marketingový problém

• V praxi se uplatňuje mnoha způsoby:

  • Průzkum trhu

  • Porovnání cen a výrobků

  • Výzkum konečných spotřebitelů

  • Analýza konkurence

  • Výzkum image firmy a značky

  • Krátkodobá prognostika

Metody marketingového výzkumu

1. Metody kvalitativní

   • Výzkum kvalitativní je rychlejší a méně nákladný

   • Zkoumá problém více do hloubky má však některá významná omezení (př. soubor respondentů je většinou malý a může být nereprezentativní → získané výsledky nelze zobecnit, je vhodný pro první seznámení se s problematikou)

   1. Individuální hloubkový rozhovor - ptáme se jednotlivých lidí do hloubky problému

   2. Skupinové rozhovory - řízení diskuze lidí, kteří byli vybráni, aby reprezentovali určitou cílovou skupinu

2. Metody kvantitativní

   • Zkoumány soubory čítající tisíce respondentů a jejich cílem je charakterizovat dostatečně velký a reprezentativní vzorek

   • Časově i finančně náročné

   • Výsledky však přehledné a číselné

1. Pozorování - pozorujeme lidi, zákazníky jak se chovají, jaké mají nákupní zvyklosti, postup při příchodu

2. Experiment - do oblasti zavedeme určitou změnu a tuto oblast porovnáváme se standardní situací

3. Dotazování - metoda finančně nenáročná, důležité je, koho se ptáme, musíme upřesnit vzorek, aby byl reprezentativní

Metody výběru:

• Náhodný výběr - vyberu nahodile tzv. všechny prvky mají stejnou pravděpodobnost, že se dostanou do náhodného výběru

• Kvótní výběr - výběr podle určitého kritéria (věk, pohlaví, vzdělání)

• Anketa - dobrovolný výběr, dotazníky někde umístím (internet, noviny) lidé mohou, ale nemusí odpovědět