Marketing, zaměření, metody, význam

MARKETING, ZAMĚŘENÍ, METODY, VÝZNAM

Marketing je proces řízení, jehož výsledkem je poznání, předvídání, ovlivňování a v konečné fázi uspokojení potřeb zákazníka efektivním a výhodným způsobem pro firmu. Cílem je zajistit, co nejúspěšnější prodej a tím co nejvyšší zisk.

Význam marketingu:

• zvyšování kvality podnikatelských rozhodnutí, zvyšuje prodejnost

• podpora zaměstnanosti (reklamní agentury, média)

• podpora technického pokroku (odlišení se od konkurence)

• pestrá nabídka produktů

• dobrá informovanost

Průzkum trhu

Typy:

1. Kvantitativní – rozsáhlý reprezentativní vzorek, statistické zpracování, číselné údaje

2. Kvalitativní – malý náhodný vzorek, odhalení motivů, chování zákazníka

Metody:

1. pozorování – sledování jevu, osobní či technikou, časová náročnost

2. dotazování – nejrozšířenější metoda, kladení otázek a zachycování odpovědí

• Osobní rozhovor – rychlost, pružnost, nároky na tazatele, ignorace, finanční náročnost

• Telefonický rozhovor – nejrychlejší metoda, rychlost, nízké náklady, závislost na technice, ignorace, otázka pravdy

• Dotazník – písemná forma, nejčastější forma, elektronická, papírová, nízké náklady, jednoduché hodnocení, pohodlí při vyplňování, nízká návratnost, otázka pravdy

Uzavřené otázky – známé odpovědi ANO – NE, známka ve škole, souhl. X nesouhl.

Otevřené otázky – vlastní slova, nejsou volby odpovědi, vlastní názor respondenta

1. Experiment – navozené zkoumání situace, určení reakce, měřitelné parametry (bafnout na někoho a zjistit, jak reaguje)

Zaměření marketingu

• požadavky na vlastnosti výrobku, požadavky na obaly, možnost určování cen, propagace a reklama, organizace prodeje, skladování hotových výrobků, průzkum trhu

Činnost marketingu

• hlavním úkolem je uspokojení potřeb zákazníků a být lepší než konkurence

• řeší vnitřní problémy firmy, propaguje, seznamuje zákazníka s produktem, stará se o reklamu, snaží se získat převahu nad konkurencí a získat pro podnik stálé místo na trhu

Zaměření pozornosti zákazníka

• Domácnosti – složena ze skupiny spotřebitelů – o nákupu rozhoduje víc spotřebitelů

• Jednotlivec – rozhoduje se o nákupu sám, snaží se uspokojit svou individuální potřebu

• Firmy – proces koupě na předepsané specifické procedury (dlouhý vývoj, je potřeba plán)

Rozhodovací proces domácností:

• uvědomění si potřeb, získání informací o produktech, vyhodnocení variant, výběr optimální varianty, rozhodnutí o nákupu – kde to koupí, realizace nákupu, vyhodnocení koupě

MARKETINGOVÝ MIX

= spojení 4 základních marketingových nástrojů, které firma používá k tomu, aby usilovala o dosažení svých cílů

1. Produkt – statek nebo služba, která slouží k uspokojení potřeb

• Kvalita produktu – velká konkurence, náročnost dnešního zákazníka

• Obal – funkce ochranná, propagační, rozlišovací, informační, manipulační

• Značka – identifikace produktu, odlišení se od konkurence, pozitivní vnímání značky