7. Úsek front office

Výhody a nevýhody

1. Hotelové systémy

Výhody:

• Rychlejší manipulace

• Přehlednost

• Nehromadí se nám přebytečné papíry

• Často stačí zadat jen jméno hosta a dohledáme si všechny potřebné informace

• Levnější než dokupování ručních písemností

Nevýhody:

X Nákladnější oprava v případě selhání

X Nutno zaškolit personál

X Systém „spadne“, pokud vypadne proud

1. Ruční evidence

Výhody:

• Snadná manipulace

• Přehledné

Nevýhody:

X Časem se stávají používané písemnosti neúhlednými

X Při ztrátě dokumentů vzniká problém

X Pomalejší způsob zapisování

X Hromadění veškerých dokumentů – zabírá moc místa

Služby poskytované na úseku FO

Rezervační – pomohou potencionálnímu hostovi s rezervací a následnou dokumentací při příjezdu

Směnárenské – pracovník (dle stanovených kurzů ČNB) rozměňuje cizí měnu na české koruny či jiné

Concierge:

Průvodce – pomůže hostům s orientací, představí jim dané místo a jeho historii či je provede po památkách

Doprava – zajišťují doprav z letiště do hotelu, taxi nebo limuzínou

Vstupenky – nabízejí pomocnou ruku při výběru, rezervaci a zajištění vstupenek na jakékoliv divadelní, koncertní, sportovní představení

Okružní jízdy – představí lokalitu prostřednictvím nejrůznějších okružních jízd ušitých na míru dle hostových požadavků

Okružní jízdy mimo danou lokalitu – pro více náročné klienty zprostředkovává okružní jízdy i několik km od hotelu

Konzumační – k dispozici mohou být: lobby bary, kavárny i bufety. Služby jsou tedy zaměřeny na pokrmy a nápoje

Rezervační systémy

= komplexní a flexibilní nástroj pro řízení hotelů

funkce správy rezervací

přehled o obsazenosti pokojů

napojení na kartový systém (zámek pokoje)

evidence stavu pokojů (úklid, …)

podklady pro účetnictví

statistiky a analýzy pro management

možnost online rezervace pomocí webových stránek hotelu

nejpoužívanější: Amadeus, Previo, Fidelio, Mefisto

používají potencionální zákazníci – dopředu si vyhledají kapacitu hotelu

v rezervačním formuláři si host nastaví své požadavky → robot vyhodnotí → vznikne nabídka (booking.com atd.)

platba online nebo převodem

zásady rezervačního systému: jednoduchá a snadná orientace, zajímavá grafika, pravidelná aktualizace, využití zvuku a videa, mapa UZ, rating UZ, kontakt na call centrum