Marketingový výzkum

Osobní dotazování

• osobní rozhovor

rozhovor se člení

strukturovaný

polostrukturovaný

nestrukturovaný

• při rozhovoru je důležité navázání kontaktu, vytvoření vhodné atmosféry, vedení rozhovoru tak, aby respondent byl motivován k odpovědi

• výhodou osobního dotazování je možnost výběru reprezentativního vzorku, vysoká návratnost dotazníků, možnost zjišťovat i náročné problémy

• nevýhodou větší časová i finanční náročnost a možnost ovlivňování výsledků výzkumníkem

podle počtu dotazovaných se rozlišují

• individuální rozhovory

• skupinové rozhovory (diskuse)

Písemné dotazování

• otázky jsou zpracovány předem, vytištěny

• respondent sám rozhoduje zda a kdy dotazník vyplní

• tato forma může umožnit anonymitu respondentů

• k výhodám patří nízké náklady, poměrně menší náročnost na organizaci výzkumu, vyloučení vlivu tazatele

• nevýhody nereprezentovatelnost získaných odpovědí, nízká návratnost dotazníků, nemožnost použít na složitější problémy

• tato metoda se používá pro předběžné výzkumy a pro méně náročné výzkumy, kde není nutná vysoká přesnost výsledků

Telefonické dotazování

• má většinu vlastností obdobných jako osobní dotazování

• použití je závislé na hustotě a spolehlivosti tel. sítě

• v poslední době se rozšiřuje úměrně růstu konkurence

• výhodu je rychlost, nižší náklady v porovnání s osobním dotazováním

• nevýhody nemožnost získání reprezentativního vzorku, použití pro méně složité problémy a zejména pro kratší rozhovory

Elektronické dotazování

• má mnoho vlastností obdobných písemného dotazování s využitím počítačové techniky

• výhoda – možnost kontaktu tazatele a respondenta, rychlé a levné, umožňuje rychlejší a snadnější zpracování údajů

Výběr vzorku

• když je zkoumaný soubor málopočetný, je možné zahrnout do výzkumu všechny jednotky

• obvykle však toto není možné a provádí se výběr, podle cíle výzkumu se musí vybrat takové jednotky, které budou zastupovat celou populaci nebo určitou skupinu

• na základě chování a odpovědí vybraných osob činí výzkumníci závěry pro celou populaci, jež reprezentují

• dalším problémem je zvolení správné velikosti vzorku, aby poskytoval dostatečnou záruku spolehlivosti

Způsob výběru

1. náhodný

   • každá jednotka má stejnou možnost, aby se dostala do výběru

   • použití: když nejsou žádné znalosti o základním souboru, nebo když je znám jen rozsah souboru

   1. náhodný výběr s opakováním

   • jednotku znovu vrátíme nebo nevrátíme do výzkumu

   1. náhodný výběr bez opakování

2. záměrný

   • vybírají se záměrně jednotky s předpokladem, že budou pro daný soubor typické

   • použití: když je dostatek informací o základním souboru

   • důležité při segmentačním výzkumu

3. typický

   • spojuje princip náhodnosti a výběru

   • základní soubor se rozdělí na stejné části a každé z nich se provede náhodný výběr