Komunikace

Rozhovor jako metoda psychologie – podmínky rozhovoru:

Pravidla pro poskytování informací:

• Vysvětlíme cíl, smysl vyjednávání

• Poskytujeme informace určitým způsobem v určitém sledu

• Používáme vhodnou srozumitelnou terminologii

• Informace poskytujeme ve zvládnutém množství

• Pozorujeme příjemce, zdali nám rozumí

Pravidla pro příjem informací:

• Poslouchejte aktivně

• Pokud nerozumíte, požádejte o vysvětlení

• Požádejte o rekapitulaci

Bariéry bránící v komunikaci (V POSLECHU):

• fyziologické (bolest hlavy, zubů, břicha, únava, nemoc, zvýšená potivost…)

• psychologické (vlastní úzkost, hněv, strach, přecitlivělost, nízké sebevědomí…)

• vyplývající z prostředí (horko-zima, průvan, špatné osvětlení, nevětrané prostředí…)

• vyplývající z obsahu (obsah sdělení nás nezajímá, nerozumíme mu, mluvčí hovoří příliš dlouho…)

• vyplývající ze způsobu – jazykové (příliš odborná mluva, monotónní hlas, příliš hlasitý či tichý projev, špatně zorganizovaný materiál…)

Osobní bariéry komunikace:

• zaměstnaný svými vlastními problémy

• neumí poslouchat, skáče do řeči

• myslí na vlastní odpověď, aniž by vyslechl mluvčího

• dlouhodobý stres