Vypracované otázky zkoušení - 1. pololetí

SEKUNDÁRNÍ

• jsou přístupna veřejně buď zdarma nebo za úplatu​

• Mají tyto vlastnosti:​

• jejich cena je výrazně nižší než u primárních zdrojů​

• jde o opakovaně použitelná data​

• jsou soustřeďována za jiným účelem a nemusí plně vyhovovat potřebám výzkumného projektu​

• mohou být také zastaralá pro potřeby projektu​

• někdo už je přede mnou shromáždil​

• Nástroje marketingového průzkumu

• kvantitativní nástroje:​

• online dotazníky,​

• anketky,​

• formuláře,​

• statistiky návštěvnosti, systémové logy​

• zprávy​

• výkazy​

• databáze​

• kvalitativní nástroje:​

• analýzy​

• fóra​

• hloubkové rozhovory​

• rozhovory se zákazníky (chat, emaily, Skype ),​

• porady​

• pohovory​

Marketingový výzkum

KROKY

• definování problému

• sestavení plánu výzkumu

• sběr dat

• analýza dat

• zpracování a prezentace závěrečné zprávy

Definování problému​

• První krok při marketingovém výzkumu​

• Obsahuje specifikaci problému​

• Nejdůležitější a nejsložitější fáze výzkumu​

• Musí být ujasněn cíl (SMART), zaměření a očekávané výsledky​

• Zadavatel výzkumu může být, jak externí, tak interní​

Sestavení plánu​

• Užší specifikace potřebných informací a sestavování projektu​

• Odborně a profesionálně zpracován​

• Manažer by měl mít dostatečnou kvalifikaci pro posouzení plánu​

• Odhad nákladů na realizaci výzkumu​

• Shromažďování sekundárních i primárních informací​

Sběr dat (informací) – techniky​

• pozorování​

• výzkumník zaznamenává skutečné chování a jednání, dále jakou pozornost vzbudila např. nová reklamní tabule​

• nevýhodou je, že nám neposkytne inf. o názoru zákazníků a motivech jeho chování​

• průzkum​

• podchytí informace o motivech, názorech a preferencích zákazníků​

• uskutečňuje se prostřednictvím dotazníků a vhodně zvoleného kontaktu s nositeli informací (pohovor, pís. dotazník)​

• experiment​

• může se uskutečňovat v laboratorních podmínkách nebo v terénu​

• při experimentu uskutečňovaném v terénu mají výzkumníci větší jistotu, že se zákazníci budou chovat přirozeně​

Zjišťování informací se může uskutečňovat osobně, poštou nebo telefonicky​

• Osobně​

• výhoda v pružnosti a rychlosti získávaných informací a v jejich množství​

• nevýhodou jsou vysoké náklady​

• Písemně​

• výhodou je možnost získání velkého množství informací. Odpovědi jsou většinou upřímnější​

• nevýhodou je prakticky nulová pružnost​

• Telefonicky​

• výhody v rychlosti, ceně a pružnosti​

Analýza dat a prezentace závěrečných výsledků​

• Analýza:​

• Vedení výzkumu v této fázi zjišťuje potřebné statistické veličiny vyjadřující četnosti výskytu​

• Střední hodnoty, míry závislosti mezi proměnnými nebo které faktory a v jaké míře ovlivňují prodej firemních výrobků a úspěšnost značky​

• Výběr metody analýzy závisí na cíli výzkumu a způsobu získávání údajů

• Nejčastěji zpracování dat probíhá za pomocí počítačů a programů k tomu určených

• Prezentace:​

• Výsledky výzkumu by měly mít formu ucelených závěrů a doporučení, nikoliv jako přehled jednotlivých výsledků ze získaných dat