Vypracované otázky zkoušení - 1. pololetí

BCG matice

• hvězdy – nejlépe prodávané produkty

• otazníky – produkty, které nevíme, jestli se budou prodávat

• dojné krávy – produkt, ze kterého se pořád čerpá i když už je dlouho na trhu

• psi – produkty, které budou končit

ŠKODA

• hvězdy – Kodiaq, Scala

• otazníky – elektromobil

• dojné krávy – Octavia

• psi - Octavia

Segmentace – targeting – positioning

SEGMENTACE

• =rozdělení trhu na menší, stejnorodé části (segmenty), tvořené spotřebiteli se stejnými požadavky, potřebami, chováním, názory, preferencemi, možnostmi​

• Cíl: poznat strukturu daného trhu na který chce organizace umístit svůj výrobek nebo službu. Trh se dělí do podle nějakého hlediska homogenních skupin zákazníků

• Průzkum trhu – vytváří se segmentační kritéria - předchozí metody!​

• Profilování segmentů – zákazníci jsou rozdělování podle segmentačních kritérií do relativně homogenních skupin. Určení velikosti segmentů a vytvoření jejich profilů​

• Výběr cílového segmentu (targeting) – organizace si zvolí ten segment nebo segmenty trhu, na kterých pro ni má smysl operovat​

• Kritéria segmentace spotřebních trhů

• demografie (pohlaví, věk)​

• geografie (oblast, město vs. vesnice)​

• socio-ekonomické (životní úroveň, výše příjmů)​

• behaviorální (postoje k nákupu apod)​

• psychologická (např. životní styl)​

• Podmínky pro výběr segmentu

• Měřitelný​

• Přístupný​

• Dostatečně velký​

• Rozlišitelný​

• Akce schopný​

TARGETING

• Jde o výběr cílových segmentů trhu na základě provedené segmentace. Tyto segmenty by měly být pro podnikání ty nejatraktivnější, max tak 3-5 segmentů

• Kritéria pro výběr:​

• Velikost segmentu - počet potenciálních zákazníků​

• Růstový potenciál segmentu - prognóza vývoje počtu zákazníků v budoucnu​

• Atraktivita segmentu - finanční možnosti potenciálních zákazníků, hrozba vstupu konkurentů, možnost substitutů, cena komplementů apod.

POSITIONING

• Positioning lze doslova přeložit jako umísťování. Jde o vytváření vjemů, názorů a postojů v myslích zákazníků spojených se značkou podniku (organizace) nebo jeho výrobků či služeb.

• Volvo - "Dokud nebudou silnice stavěny jako vozy VOLVO, uděláte nejlépe, pokud si jeden z našich automobilů pořídíte"…​

• Volkswagen a jeho minimalisticky jednoduchý slogan: „Das Auto“​

• Lze tedy mluvit o umisťování informací do mysli zákazníků a vyvolání žádoucích psychických procesů a obsahů spojených s kvalitou značky, cenou, užitkem, image a podobně.

• Pro kvalitní positioning lze použít prvky MM​

• Strategii positioningu je potřeba čas od času měnit – rozvíjet a adaptovat na stále se měnící tržní prostředí​

• 3 TYPOLOGICKÉ PŘÍKLADY SPOTŘEBITELE

Marketingový mix

Marketingový mix - 4C

• Zatímco my máme marketingový mix 4P, který je posuzován z pohledu firmy, existuje zde pohled i z druhé strany resp. ze strany spotřebitele. Ze strany spotřebitele to nazýváme 4C.​

• Customer solution - řešení potřeb zákazníka (odpovídá Product ze 4P)​

• Cost - náklady vzniklé zákazníkovi (odpovídá Price ze 4P)​

• Convenience (Channel) - dostupnost řešení (odpovídá Place ze 4P)​

• Communication - komunikace (odpovídá Promotion ze 4P)​

• Při tvorbě marketingové strategie musíme nejdříve myslet na to, jak to vypadá z pohledu zákazníka a až potom strategii uzpůsobit dle firmy. 4C je velmi podobné CRM