19B - Konflikty
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
• rozhodnutí se pro objekt, který je současně přitažlivý a odpudivý
• při tomto rozhodování většinou člověk hledá náhradní řešení
Typy konfliktů− únikový− přizpůsobivý− kopletitivní (hodnota)
− kooperativní (oboustranná výhra)
1
19B
KONFLIKTY
Příčiny konfliktů
1) vnitřní příčiny
a) kofliktotvorné osobnosti: nevhodný charakter (cholerici), poruchy ve způsobu myšlení, řeči
b) nepříznivý aktuální psychický stav a tělesný stav: únava, stres, negativní emoce, …
c) pesimisté, chroničtí nespokojenci, optimisté
2) vnější příčiny
a) chybné zhodnocení situace
b) přirozená rozdílnost lidí
c) nepříjemná realita
Chování člověka v konfliktních situacích− vnějše-vnitřní konflikt: mám tendenci se nějak chovat, ale okolí vyžaduje něco jiného
− vnější konflikt:
• okolí klade na člka protikladné požadavky (otec chce něco, matka chce něco jiného – nemůžu vyhovět)
− vnitřní konflikt:
• konflikt uvnitř člověka
• bojujeme s leností a smyslem pro odpovědnost
• nevíme co si vzít na sebe
Fáze konstruktivního řešení konfliktu
1) úvodní fáze− oznámení že s partnerem potřebujeme něco probrat
− příznivé může být určení si termínu (neřešit konflikt hned)
2) hlavní fáze− je možné kritizovat, říkat otevřeně co si myslíme, co se nám nelíbí
− je dovoleno přiměřeně projevit své upřímné emoce (pro odreagování napětí)
− totéž je nutné umožnit i partnerovi − v této fázi se doporučuje udělat:
• analýzu pocitů: všech zainteresovaných v konfliktu
• analýzu motivů: potřeba skutečných zájmů lidí v konfliktu
• specifikaci přání: jejich upřesnění, neboť obvykle jde v konfliktu o nějakou změnu (tj. co, jak, kdy, dělat či
nedělat, jak se chovat, …)
• je nutné dodržovat zásady otevřené asertivní komunikace
3) závěrečná fáze− měla by vyústit ve vypracování spol. návrhu řešení, obvykle v oboustranně přijatelný kompromis (dohoda na základě