Komunikace

20. Sociální psychologie: sociální komunikace, verbální a neverbální komunikace

Komunikace s nemocným

• komunikace je odevzdávání a přijímání informací při přímém nebo nepřímém sociálním styku

• podmínka sociální existence

• nejdůležitější podmínkou v sociálním kontaktu

• základní lidská potřeba

• smyslem komunikace je dorozumění mezi lidmi

• komunikací se navzájem ovlivňujeme – sociální interakce – vzájemné působení dvou a více lidí

• základem komunikace je znalost jazyka

• člověk používá artikulovanou řeč

• základní podmínka pro vytvoření řeči je sluch dále zrak, správné dýchání, jazyk, zuby, rty, centrum sluchu a řeči v mozku

• důležitou podmínkou pro rozvoj řeči je prostředí ve kterém vyrůstáme

KOMUNIKAČNÍ SCHÉMA

• komunikátor vysílá zprávu (komuniké, médium) – komunikant jí přijímá a vytváří zpětnou vazbu (feed back – neverbálně/verbálně). Komuniké probíhá v komunikačním kanálu. Na komuniké naléhá komunikační šum (rušivé elementy prostředí – př: hluk). Komunikant má roli: přijmout zprávu, rozklíčovat jí, analyzovat – pochopit a předat zpětnou vazbu o přijetí.

• Efektivní komunikace = když se střídají role: komunikant / komunikátor

Funkce komunikování:

• informovat – předat zprávu, oznámit, prohlásit

• instruovat – navést, zasvětit, naučit

• přesvědčit – získat někoho na svou stranu, zmanipulovat, ovlivnit

• pobavit – rozveselit druhého, rozveselit sebe, rozptýlit

Rozlišení komunikace:

• meziosobní – přímý kontakt s druhou osobou

• skupinová – uzavřená skupina

• masová – sdělovací prostředky

Typy komunikace:

• kruhová – komunikace s bezprostředními sousedy

• řetězová – předávání informace od jedné osoby k druhé

• ohnisková – jedinec, který zprostředkovává informace s ostatními členy

• vertikální – od nadřízené k podřízenému

• horizontální – komunikace na stejné úrovni

Komunikační formy:

• neverbální – komunikace prostřednictvím gest, řeči těla, pohyby – 60 – 70 %

• obrazná – názorné zobrazení – dopravní značky,…

• symbolická – symboly, které vyjadřují nějakou určitou věc – státní znaky, noty, označení místnosti

• metakomunikace – způsob, kdy něco sdělujeme a obsah sdělení může být doplněn nebo změněn neverbálními projevy, nepřístupná ve zdravotnickém zařízení

Verbální komunikace:

• ústní forma

• písemná forma

Neverbální komunikace:

• zahrnuje širokou oblast toho, co signalizujeme beze slov

• podpoření řeči

• náhrada řeči

• vyjádření emocí, zvládnutí prožitku emoce

• vyjádření interpersonálního postoje

• uskutečnění sebevyjádření, sebeprezentace

proxemika – vyjadřuje vzdálenost ve které komunikujeme

• pokud někdo vstoupí do našeho kruhu cítíme to jako ohrožení

• vzdálenosti jsou ovlivněny věkem, společností a kulturou

  • intimní zóna – těsná vzdálenost – 60 cm – partner, děti

  • osobní zóna – 60 – 120 cm – přátelé, rodiče, spolupracovníci, - rozlišujeme zde detaily, fixujeme obličej, nevnímáme gesta rukou

  • sociální zóna – 120 – 360 cm – vzájemný dotyk je nemožný, - vedeme neosobní jednání, - v této vzdálenosti máme pocit bezpečí, - typická pro komunikaci mezi třídou a učitelem

  • veřejná zóna – 370 – 760 cm - při přednáškách, v divadle, - zde se cítíme bezpečně, nic nás neohrožuje