3.Komunikace. Asertivita. Konflikt. Náročná životní situace. Psychohygiena a zdravý životní styl

3. KOMUNIKACE. ASERTIVITA. KONFLIKT. NÁROČNÁ ŽIVOTNÍ SITUACE A REAKCE NA NI. PSYCHOHYGIENA A ZDRAVÝ ŽIVOTNÍ STYL.

KOMUNIKACE

• Proces předávání informací, dorozumívání

• Zkoumá ji psychologie, lingvistika, politologie

Proces komunikace:

• KDO – komunikant, sdělující, tedy ten, který vysílá sdělení a zahajuje komunikační proces

• CO ŘÍKÁ – komuniké, obsah sdělení

• PRPSTŘEDNICTVÍM JAKÉHO MÉDIA – prostředky, jakými je informace sdělována

• S JAKÝM ÚMYSLEM – záměr komunikanta, jeho motivace

• S JAKÝM ÚČINKEM – dopad sdělení příjemce, pochopení účelu sdělení

• VERBÁLNÍ KOMUNIKACE

  • Předpokladem znalost jazyka

  • Dvě linie:

    • Obsahová (tematická) – to, co si mezi sebou lidé sdělují

    • Výkladová (interpretační) – to, jaký smysl lidé přikládají probíranému tématu

  • Mluvená a psaná

    • Mluvená – obsahová rovina (to, co chce jedinec, říct), formální rovina (barva hlasu, rychlost projevu apod.)

• NEVERBÁLNÍ KOMUNIKACE

  • MIMIKA – výrazy obličeje

  • PROXEMIKA – vzdálenost mezi komunikujícími jedinci

    • Intimní zóna (0,5 m)

    • Osobní zóna

    • Společenská zóna (2 m)

    • Veřejná zóna

  • HAPTIKA – dotek (podání ruky, objetí apod.)

  • POSTUROLOGIE – postoj a držení těla

  • KINEZIKA – pohyby těla

  • GESTIKA – pohyby těla zastupující verbální komunikaci

• DLE POČTU ÚČASTNÍKŮ:

  • Meziosobní/interpersonální – 2 lidé

  • Skupinová

  • Masová – oslovuje velké množství lidí – masy (např. prostřednictvím médií, přednáška apod.)

ASERTIVITA

• Schopnost prosazovat své zájmy nebo názory, aniž by byla překračována práva ostatních lidí

Asertivní práva:

1. Máme právo říci „já nevím“

2. Máme právo říci „nerozumím“

3. Máme právo změnit svůj názor

4. Máme právo sami posuzovat – své vlastní chování, city a být za ně zodpovědný

5. Máme právo posoudit, jestli jsme zodpovědní za řešení problémů dvou lidí

6. Máme právo nenabízet žádné omluvy a výmluvy ospravedlňované naše chování

• TECHNIKY:

  • POŠKRÁBANÁ GRAMODESKA – jasné a jednoznačné opakování požadavku stále dokola, vyžaduje klid a vytrvalost, není vhodná v dlouhodobých vztazích, dobře funguje jednorázově (např. př reklamaci zboží, pracovním jednání)

  • POŽÁDÁNÍ O LASKAVOST – pokud člověk něco chce, měl by o to umět požádat, nečekat, zda to ostatní dojde

  • PŘIJATELNÝ KOMPROMIS – dosažení oboustranné spokojenosti nabídnutím pro obě strany přijatelné možnosti

  • ODMÍTNUTÍ – právo říci „ne“ bez pocitu viny

  • OTEVŘENÉ DVEŘE – schopnost dát protivníkovi za pravdu, soustředění se na fakta, hledání pravdivé myšlenky, se kterou souhlasíme, protivník postupem času ztratí energii pro kladení dalších argumentů

  • SEBEOTEVŘENÍ – vyjádření vlastních prožitků, myšlenek, pocitů spojených s přijatými volnými informacemi

  • NEGATIVNÍ ASERTIVITA – akceptace vlastní chyby/omylu

KONFLIKT

• Působení dvou sil s protichůdnými účinky

• Komunikace není možná bez konfliktu

• INTRAPERSONÁLNÍ – v sobě samém

• INTERPERSONÁLNÍ – 2 a více lidé

• SKUPINOVÉ – v sociálních skupinách

• MEZISKUPINOVÉ – mezi sociálními skupinami

• Racionální a emoční stránka věci

  • Jedinec si může uvědomovat, že rozumné je jedno, ale touží po druhém