Jakost v podniku - Otázky ke zkoušce, verze 3 - Tahák
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
Poprodejní servis:Poskytování takových služeb, jako je poprodejní servis,
nepatří mezi silné stránky většiny našich firem, což by
mělo být důvodem k znepokojení, neboť na zahraničním
trhu berou zákazníci služby, které jim poskytují, stále více
v úvahu při rozhodování o nákupu. V dnešní době berou
zákazníci služby, které jsou jim poskytovány stále více
v úvahu při rozhodování o nákupu. Jestliže jsou technické
parametry a ceny srovnatelné, dávají zákazníci přednost
výrobkům firem známých svojí vysokou úrovní
poskytovaných služeb.
První příčinou jsou rostoucí požadavky spotřebitelů.
Konkurence nepřetržitě roste. Druhou příčinou je
skutečnost, že se výrobky stále více podobají a právě
kvalita služeb poskytovaných výrobcem umožňuje odlišit
jeden výrobek od druhého.
Politika jakosti:Jde o základní kámen podnikového systému ŘJ.
Vyjadřuje hlavní ideu a zásady, které organizace v oblasti
ŘJ hodlá prosazovat v souladu se svým posláním v tržním
prostředí. Neexistuje obecně platný koncept politiky
jakosti neboť každý podnik je svým způsobem
jedinečným organismem a politika jakosti musí toto
specifikum respektovat a navíc vyjadřovat i kreativitu
managementu podniku. Jde o postupné zlepšování
jednotlivých funkcí.
Vyhlášení politiky jakosti se musí realizovat veřejně,
neboť se s ní musí seznámit všichni pracovníci dané
firmy. Dále musí být s touto politikou jakosti seznámeni
všichni dodavatelé, odběratelé, většina zákazníků a
podobně.