Service Design Management zkouška
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu DOCX.
• NPS - Net promoter score (Jak pravděpodobné je, že byste doporučili
produkt/službu příteli?), škála 0-10, kde 9-10 nejloajálnější)
Co je to iterace?
Jednoduše opakování. Základním principem iterace je opakování určitého procesu v měnícím se kontextu. Iterace v matematice znamená proces opakovaného použití funkce s cílem přiblížení se, dosáhnutí cíle či výsledku.
Co je potřebné pro dobrou implementaci nové/inovované služby?
- časový harmonogram realizace služby
- personální zajištění
- proškolení personálu
- vhodnou propagaci
- finanční zhodnocení.
Zvážit:
- možná rizika realizace nové služby
Nezapomenout ještě ke zkoušce: (bylo zadáno místo 3. týdne výuky)
• Poslechnout podcast s Anežkou Adamíkovou (podcast Píárko)
• Udělat 2hodinový IBM kurz Practitioner
• Kdo nedělal na přednášce společně projet Zážitek z darování, tak si to projde ve dvojici sám nebo
Wallet project
Dobrovolné: Google Digitální garáž: Úvod do DT