Service Design Management zkouška

Máte nějaké rady pro ideaci?

kvantita x kvalita (je lepší mít více nápadů)

- nebojte se i bláznivých nápadů, zapisujte se i hesla, ze i kreslit, opusťte miláčky, mějte na paměti výsledky výzkumu a myslete na extrémy, naslouchejte a buďte vnímaví, kritiku nechte až na později

overthinking? / banální řešení? / únava?

• změňte polohu a prostředí

• použijte nástroje (bodystorming, pantomima, skicy ...)

Přednáška 9 Prototypování, testování a implementace

Co je to prototypování a jak byste je definovali?

Raná verze nápadu vytvořená s cílem vyslovit předpoklady a zodpovědět otázky.

Jaká je role/význam prototypování v designovém procesu?

příprava k ověření našeho nápadu (výstupu ideace)

• je to i experiment, jak to bude fungovat/jak to bude vnímat uživatel

• forma prezentace návrhu uživateli

• získání zpětné vazby uživatele

• může být zábava :-)

Jak byste popsali proces prototypování?

1. Stanovení základních požadavků včetně požadovaných vstupních a výstupních informací.

2. Vývoj prvního/počátečního prototypu

3. Revize – zákazníci/uživatelů zkontrolují prototyp a poskytnou zpětnou vazbu pro zapracování změn nebo doplnění vlastností.

4. Úprava a vylepšení prototypu na základě využití zpětné vazby od uživatelů.

(Kroky 3 a 4 se mohou opakovat, pokud je potřeba)

Jaké metody prototypování služby znáte? Jaké nástroje/prostředí/vybavení lze pro prototypování využít?

Storyboard a skeče (popisující průchod službou), card sorting, cesta službou, landing page, wireframe (online i na papíru) a model (mock up) I třeba hmotného prostředí u služby, 3D model (Lego), Role play.

Prostředí: Figma, Adobe XD, Sketch

Máte nějaké rady pro prototypování?

Nejúspěšnější prototypy služeb jsou vytvořené na základě:

• Reálných zákaznických potřeb

• Spoluvytvářeny s lidmi zodpovědnými za doručení služby

Designujte u prototypu jen detaily, které mají smysl.

• Přemýšlejte nad uživatelskou zkušeností během celé doby, i před i po.

• Zahrňte do prototypování uživatele a zodpovědné zaměstnance simulace služby (hraná/v reálném prostření)

• doing, not talking

• i když si nejste úplně jistí výsledkem, začněte a nečekejte na osvícení

• materiál: k sestavení prototypu můžete použít cokoliv – skutečně cokoliv

• neplýtvejte časem při stavění prototypů – opusťte miláčky

• čím více prototypů, tím lépe

• mějte na paměti potenciálního uživatele a situaci, v níž s produktem/službou interaguje

Co je testování prototypu? A proč je důležité? Jaké metody testování prototypu znáte?

typ výzkumu - navázaní na předchozí fáze, slouží k ověření předpokladů (validace) a interakce s prototypem

Metody testování

Uživatelské testování (seznam praktických otázek, oblastí)

• A/B testování (každá skupina má 1 variantu a sleduje se, která je pro uživatele snažší…)