ZK

27) Představ si, že jsi ředitel společnosti a chceš na trh zavést nový výrobek (vymysli si jaký to bude). Jaký bude postup při zavedení tohoto výrobku na trh a jakou použiješ propagaci. Máš neomezené množství finančních prostředků.

1.co je trzne nediferencovany marketing + jeho dve formy

- Masový marketing - masová distribuce a propagace

- v případě velkého a nenasyceného trhu

- produkt vyráběn v hromadných sériích

- Výrobkově diferencovaný marketing

- Několik variant produktů nabízených celému trhu

- Rozhodnutí, zda nějaká varianta silněji osloví určitou skupinu zákazníků se přenáší na zákazníky

2.charakterizuj komunikacni mix a jeho 5 prvku

komunikační mix= veškerá komunikace s trhem, cílem vyvolat a udržet zájem zákazníků

Nástroje komunikačního mixu:

A) reklama

- placená forma prezentace firmy - cíle reklamy – stimulování prodeje, zvyšování věrnosti značce, vytváření image

B) PR (Public Relations)

- působení na veřejnost s cílem vytvářet a udržovat pozitivní vztahy veřejnosti k podniku (ovlivňování veřejného mínění).

C) podpora prodeje

- stimulace prodeje (dočasné nebo dlouhodobé snížení ceny, výprodeje, vzorky zdarma, dárky, soutěže, ochutnávky…)

D) přímý marketing

- personifikovaný direkt mail, aktivní telemarketing, odpovědní zásilky, teleshoping, neadresný e-mail

E) osobní prodej

3. jaky vyznam ma stanoveni ceny pro podnik + 3 metody stanoveni ceny CENA

Význam stanovení cen

- ceny vytváří příjem pro podnik

Metody stanovení cen

A) na základě nákladů

- kalkulace pomocí metody úplných nákladů (přímých a nepřímých)

- kalkulace pomocí metody neúplných nákladů (rozdělení nákladů na fixní a variabilní, přiřazení dle závislosti na objemu produkce)

B) na základě poptávky

- odhadu objemu prodeje v závislosti na různé výši ceny (u nepružné poptávky není závislost na ceně tak velká)

C) na úrovni konkurence

– často horním limitem při vstupu na trh (ropa, obilniny…)

4.Proč je dulezite mit spokejne zakazniky a jak lze zlepsit jejich spokojenost Spokojenost zákazníků

Spokiojený zákazník je: Cenově méně citlivý, sklony k opakovaným nákupům, šíří pozitivní zkušenosti, poskytují nové náměty na zlepšení, nevyžadujíi tolik informací a propagace a tak šetří firmě peníze.Výzkum spokojenosti zákazníků

Přínosy:

- Zvýšení prodeje

- Udržení stávajících zákazníků

- Informace pro management

- snížení nákladů na podporu zákazníků

- Omezení stížností ze strany zákazníků

- náklady na získání nového zákazníka 5 - 10 x vyšší, než na udržení si stávajícího

- 96 % nespokojených zákazníků si nestěžuje svému dodavateli (prodejně, výrobci), ale stěžují si dalším zákazníkům

Doprovodné služby

= zvyšují přidanou hodnotu produktu

- záruka vrácení peněz, dodávka do domu, montáž, úprava oděvů, poradenská a informační služba, servis, dodávka náhradních dílů, úvěrové služby, odpočet daně, leasing