ZK

1. Co je důležité pro udržení zákazníků, co byste dělali ve vlastním podniku pro udržení zákazníků?

Zjišťovat spokojenost, držet krok s konkurencí, nastavení ceny, doprovodné služby…. zákazník musí být spokojený aby byl loajální a dlouhodobý

9) Faktory bránící vstupu nového výrobku na trh

Vysoké náklady na vstup, vlastnosti určitých zrojů, licence, zavedení značky atd.

10) Obsah hmatatelné složky (přednáška Spokojenost)

Spolu s nehmatatelnou složkou slouží k uspokojení zákazníků. Je to část produktů,která je reálná a můžeme si ji ošahat (?)

13) Hlavní funkce obalu. Jmenujte 2 Vaše oblíbené obaly

Chrání produkt před vnějšímy vlivy. Naznačuje o jaký produkt se jedná. Usnadnění dopravy a skladování. Marketingový nástroj – obal může být sexy a sám o sobě lákat ke koupi. Použití barev (bioproduktry, exkluzivní zboží atp.)

15) Cenová strategie při zavádění nových výrobků

Tvorbu cen můžeme určit výši nákladů, na základě poptávky zákazníků a na základě konkurenčních cen. Tvoříme dle ceny podobných produktů na trhu. Můžeme nastavit buď vysoce výnosné ceny, nebo průnikové ceny.

16) Proč si lidé nestěžují a ledovec stížností

Nespokojených zákazníků je asi 25%, ale aktivně si stěžuje jen 5%.ledovec stížností ukazuje rozdíl mezi stížnostmi o kterých je podnik informován a které zůstanou zákazníky nevysloveny. Zákazíci si nestěžují, protože mají pocit, že: je to ztráta času, stížnosti nebudou vyslyšeny – nepomůže jim to, obtěžují, neví kam a na koho si stěžovat ,je jednodušší přejít ke onkurenci,než si zabývat stížností

19) Ovlivňující faktory při rozhodování o koupi - domácnost

Kulturní faktory ,společenská vrstva, sociální vrstva, osobní faktory (cyklus rodiny)Psychologické faktory, motivace ke koupi, kupní síla…. Můžeme rozdělit na faktory vnější a vnitřní- vlivy.

21) Co je tržně nediferencovaný marketing(na jakém trhu působí) a jaké jsou jeho 2 formy?

Firma nerozlišuje mezi zákazníky, firma oslovuje všechny (brokovnicový přístup).Působí na jeden trh pomocí jediného mark. mixu. Dvě varianty: Hromadný (masový) –jeden vvýrobk nabízen jedním způsobem a výrobkově diferencovaný mrk – firma vyrábí více výrobků, které se mohou lišit kvalitou, designem,…, ale jsou nabízeny jedním způsobem (stejným mrk mixem)

22) Význam silného image značky firmy a uveď 1 příklad značky.

Předpoklad pro dobrou pověst a předpoklad velkého potenciálu. Firma se většinou nemusí toliksnažit prosazovat svoje dobré jméno, protože je v podvědomí lidí. Coca-Cola, Ferrari, Pilsnerurquel atp. Prvky: Reklama,PR,Podpora prodeje, přímý marketing ,osobní prodej

24) Napište požadavky, které musí splňovat segment a příklad segmentu.

Musí splňovat: měřitelnost, velikost, homogenost a rozdílnost, akceschopnost a dostupnost. Příklad specifického segmentu je například výrobce ložiska hřídele na vodní turbíně.