19AB-Průvodcovské služby v CR+Lázně na Moravě

A) Průvodcovské služby v cestovním ruchu

= poskytují průvodci CR ve spolupráci s CK, většinou jako její externí spolupracovníci.

• služby spojené s opakovaným provázením skupin či jednotlivců CR

• tvoří důležitou součást organizovaného CR

• poskytování informací (za úhradu), výkladů, dotazy

• činnost průvodců má často rozhodující vliv na spokojenost zákazníků

• předpokladem kvalitního výkonu funkce průvodce CR je důsledná odborná příprava před každou akcí

Vývoj průvodcovské činnosti:

• první popisy cest jsou od řeckého dějepisce Herodota, který popisuje země v oblasti středozemního moře (Egypt, Malá Asie, Řecko)

• z doby panování římského císaře Diokleciana se zachoval informátor „Itinerarium“ – soupis suchozemských a vodních cest + cestovní výdaje

• od pol. 15stol. byly České cestopisy (např. do Palestiny)

• 1522 – tištěné průvodce po území Francie, Španělska, Itálie a Palestiny

• 1841 – Thomas Cook uskutečnil 1. turistický výlet (570cestujících) vlakem z Leicestru do Laughboroughu při příležitosti otevření tratě z Derby do Rugby (Anglie)

• 1855 zorganizoval Cook zahraniční zájezd na Světovou výstavu v Paříži.

• Od roku 1856 - pravidelné zájezdy do ostatních evropských zemí

• Cook ve své činnosti uplatnil mnoha prvků, které se používají dodnes:

1. Vydávaní tzv. blanketových úvěrových listů (nyní tzv. vouchery) – opravňují držitele na poskytování ubytování, stravování a další služby v hotelích uvedených v seznamech smluvních partnerů.

2. Používání tzv. roomingových listů – určených pro rezervaci předem zaplaceného ubytování. Hotel tento list obdrží již před příchodem hosta.

3. Zpracování popisů tras, časových harmonogramů

4. Uzavření dohod se železničními společnostmi o možnosti vydávat cestovní lístky za smluvní ceny na urč. Železniční tratě.

• 1821 - Karl Baedecker se zasloužil o vydávání knižních průvodců.

• 19.-20. století - rozvoj dopravy: plavby parníků, automobilová a letecká doprava

- zvyšování počtu účastníků CR

- nezastupitelnou úlohu má průvodcovská činnost

- vznik dalších CK v Anglii, Francii, Německu

Vznik a vývoj průvodcovské činnosti u nás:

• Historie vývoje PČ v organizovaném CR začíná u nás vznikem a vývojem ČEDOKU.

• 1964 – CKM – Cestovní kancelář mládeže, Autoturist, Rekrea…

• Po přijetí zákona o soukromém podnikání obyvatelstva došlo k živelnému vzniku několika tisícovek CK, z nichž jen část je skutečně činná

• 1974 – vytvoření Ústředních metodických a koordinačních sborů pro práci s průvodci, které napomáhaly řešením tehdejších problémů a zabezpečily, tzv. první etapu jednotného celostátního přezkušování průvodců CR

• Období tzv. druhé etapy (1981-1989) je charakterizováno jednotným postupem při výběru, přípravě, kvalifikačních a ověřovacích zkouškách průvodců.

• Po 5letech se průvodce podrobil ověřovací zkoušce I. stupně (formou písemného testu), po dalších 5letech ústní ověřovací zkoušce II. stupně.

• V období let 1991 – 1996 ministerstvo hospodářství pověřilo celou řadu institucí a organizací pořádáním školení a kurzů pro průvodce CR a udělilo jim i právo provádět komisionální zkoušky průvodců.