19AB-Průvodcovské služby v CR+Lázně na Moravě

Po ukončení zájezdu (pobytu) zahraničního cestovního ruchu je průvodce povinen

VYÚČTOVAT DEVIZOVÉ PROSTŘEDKY, které dostal jako zálohu na:

1. Úhradu osobních výdajů za ubytování a stravování

2. Úhradu plánovaných a mimořádných výdajů za skupinu placených v hotovosti —> k vyúčtování devizových prostředků používá průvodce interní formuláře cestovních kanceláří.

Zásady chování průvodce:

Hlavní zásady chování se spolupracovníky:

1. Zásada vážit si práce druhého

2. Ovládat se a kontrolovat (být nad věcí)

3. Najít hranici a být stručný – ne nafoukaný, úsečný

4. Nezapomínat

5. Kritizovat v pravou chvíli na pravém místě (neshazovat)

Hlavní zásady chování se zákazníky:

1. Slušnost

2. Asertivita

3. Přesnost a dochvilnost

4. Schopnost přizpůsobit se podmínkám ve skupině

5. Schopnost rozhodování se

6. Loajalita k firmě a spolupracovníků,

7. Snášenlivost

8. Klid, vyrovnanost – nenechat se vyprovokovat

Služby průvodce CR jsou součástí vlastních služeb CK. Průvodci jsou v neustálém a bezprostředním styku s jednotlivými účastníky, proto má jejich činnost často rozhodující vliv na spokojenost účastníku CR.

Předpokladem pro hladký průběh zájezdu je odborná a individuální příprava na každý zájezd. Formou kurzů a individuální přípravy.

Styly práce průvodce:

1. AUTOKRATICKÝ – totální závislost klientů na průvodci. Prosazuje své názory, nediskutuje s klienty.

2. LIBERÁLNÍ – nepracuje se skupinou. Není schopen se v urč. situacích rozhodnout.

3. DEMOKRATICKÝ – spolupracuje a radí se s klienty.

4. BYROKRATICKÝ – průvodce bere vše podle předpisů, puntičkář

5. KILIMANDŽÁRO – průvodce vše zveličuje, rozvíjí nepodstatné problémy do obrovských šířek.

6. SISYFOVSKÝ - nic nestíhá, je z toho nervózní, svůj stres převádí na ostatní

Typy klientů:

1. FORMÁLNÍ SKUPINY – je charakteristické, že se organizují za nějakým účelem, platí v nich promyšlená pravidla, mají neosobní charakter.

2. NEFORMÁLNÍ SKUPINY – vznikají spontánně na základě společných zájmů, citové či jiné vazby mezi jejich členy.

Typy účastníků podle provenience:

1. TUZEMSKÝ – od cizince se liší vystupováním a chováním. Jeho požadavky jsou občas nepřiměřeně vysoké.

2. ZAHRANIČNÍ – požadují různé informace a rady, soustřediví.

Typy účastníků podle temperamentu:

Typ silný:

1. CHOLERIK – je rychlý, pružný, výbušný, netrpělivý, těžko ovládá své chování. Je dobrý organizátor, výkonný, rozhodný.

2. SANGVINIK – je živý, reaktivní, rozvážný, ovládající se. Má rychlou reakci, dobrý výkon, společenskost, iniciativa…

3. FLEGMATIK – je pomalý, klidný, rozvážný, méně společenský, málomluvný. Pomalu se přizpůsobuje, dlouho se rozhoduje. Je třeba dbát na jeho dochvilnost.

Typ slabý:

1. MELANCHOLIK – je pokládán za slabý typ, velmi citlivý na podněty okolí, dotýkající se hlavně jeho blízkých. Je společensky uzavřený, pesimistický, bez důvěry, plachý.