19AB-Průvodcovské služby v CR+Lázně na Moravě

Povinnosti při průběhu akce (poznávací, pobytové a pendl)

• Před odjezdem kontaktuje průvodce ještě jednou CK, aby si ověřil platnost podmínek daného zájezdu, zejména dobu odjezdu, počet a složení účastníků.

• Hlavní zátěž je na práci průvodce kladena během přepravy účastníků, při podávání výkladu, při ubytování a stravování účastníků.

Během zájezdu - povinnosti:

• Dostaví se včas na místo odjezdu skupiny

• Označí nebo zkontroluje označení dopravního prostředku

• Překontroluje skutečný počet účastníků i cestovní doklady

• Po nastoupení přivítá účastníky, představí se, seznámení s programen a trasou

• Rozdělí účastníky do pokojů, pokud je počet účastníků menší upozorní na to ihned pracovníka ubytovacího a stravovacího zařízení

• Při poskytování služeb kontroluje jejich kvalitu, cenu a realizaci potvrdí podle skutečnosti. Výdaje musí být řádně zdůvodněny a podloženy.

• Opatření na dodržování programu, dodržování bezpečnostních opatření

• V případě úrazu či onemocnění účastníka: poskytuje první pomoc, zabezpečí lékařské ošetření, příp. Odvoz do nemocnice, vyhotoví pro pojišťovnu lékařské potvrzení o úrazu nebo nemoci.

• Ztráta zavazadla nebo jiné osobní věci oznámíme příslušnému pracovníkovi na místě činu a sepíšeme protokol, a záznam s potvrzením o obsahu zavazadla

• Pokud je do programu začleněna také prohlídka města, musí se jí zúčastnit, i když je přítomen místní průvodce

• Stará se o využití času účastníků i v době mimo plánovaný program

Delegát během pobytu

• Připraví návrh programu

• Odsouhlasí složení pokojů vyhrazené místa a dobu pro stravování

• Čeká na účastníky, přivítá, představí, kontroluje doklady o zaplacení, odevzdá poukázky na stravování.

• Podá jim informace o možnostech kulturního, sportovního a společenského života v místě pobytu i o podmínkách pojištění

• Kontroluje čerpání limitu na ubytování a stravování, řeší případné nedostatky

• Plánovaných výletů se povinně zúčastňuje, podavá výklad

• Za nevyčerpané služby (neuskutečnění prohlídky) zabezpečuje náhradu jinými službami ( náhradní prohlídka)

Na rozdíl od průvodce se delegát stará o účastníky ubytované ve více ubytovacích zařízeních, případně střediscích cestovního ruchu, z čehož vyplývá, že není a nemůže být účastníkům neustále k dispozici.

Specifické povinnosti dle dopravních prostředků

• Činnost průvodce závisí na typu dopravního prostředku a na charakteru zájezdu.

PŘED ODJEZDEM

• Vhodné označit dopravní prostředek logem CK, či si poznamenat dopravní značku autobusu, stav km na tachometru aj.

• Je třeba usměrňovat nástup účastníků do dopravního prostředku a naložení zavazadel

• Vyzvat účastníky ke zkontrolování pasu, jejich platnosti, kartičky cestovního pojištění

• Kontrola jmen podle seznamu

• Průvodce nastupuje do dopravního prostředku jako první a vystupuje jako poslední

• Představí sebe, CK, trasu, cíl, program, a oznámí číslo svého mobilního felefonu

• Požádá o dodržování stanoveného času na zastávkách