19AB-Průvodcovské služby v CR+Lázně na Moravě

Zásady převzetí pracovní agendy

• Pracovní agenda = souhrn povinností průvodce cr před zájezdem, během zájezdu a po něm

• Převzetí:

  • V dohodnutém termínu

  • Obvykle 3 nejpozději 1 (pracovní) den před odjezdem

• Malá CK: spolupráce průvodce s jedním referentem

• Velká CK: spolupráce průvodce:

  • S vedoucím průvodcovského oddělení

  • S referentem domácího, příjezdového nebo výjezdového cr

  • S pracovníkem pokladny

Protokol o převzetí dokladů

Průvodce přebírá od pověřeného pracovníka CK Protokol o převzetí dokladů:

• Používají některé CK

• Vyjmenovává součásti agendy:

  1. Pokyny pro přidělený zájezd

  2. Popis trasy/pobytového místa

  3. Cestovní příkaz (potvrzuje průvodci jeho status, slouží k potvrzení vyplacené zálohy, po skončení zájezdu zde průvodce vyúčtuje cestovné, stravné, nocležné, …) nebo zálohu na cestovní náhrady

  4. Písemné dispozice pro použití peněžní hotovosti

  5. Bianco formuláře CK (reklamace, mimořádné události)

  6. Dopravní ceniny a doklady související s přepravou návštěvníků/zavazadel, např.: letenky, lodní nebo trajektové lístky

Vlakové zájezdy: skupinové dopravní ceniny, přepravní registry, kontrolní kupony, místenky, lůžkové nebo lehátkové lístky, potvrzení o rezervaci míst, výpis z jízdního řádu, plán obsazení lůžek

Autokarové zájezdy: jízdní řád s uvedeným limitem kilometrové vzdálenosti, plán obsazení sedadel

1. Písemné pokyny pro účastníky zájezdu (místo a čas setkání a odjezdu, upozornění na platnost a úplnost cestovních dokladů, praktické hygienické a zdravotní informace, místní zvyky a obyčeje, popisy trasy, rozpis programu)

2. Doklady o zajištěných službách (ubytovací, stravovací, další), rozpis kalkulovaných služeb, voucher (poukaz na služby), ubytovací rozdělovník, vstupenky na kulturní, sportovní a další akce, povolení k odborným exkurzím, …

3. Formulář pro vypracování zprávy o zájezdu a pro vyúčtování průvodcovské odměny

4. Písemné dispozice o účastnících skupiny (podle údajů v cestovní smlouvě), jmenné seznamy (doplnění informací pro psychologickou přípravu, kontrola přítomnosti účastníků, ubytování skupiny, poskytnutí slev, hraniční přechody)

5. Jiné doklady, pomůcky, materiály, např.: suvenýry pro návštěvníky, logo CK, lékárnička

Povinnost při odjezdu

• Vybavení potřebnými věcmi, které budou odpovídat charakteru a dělce zájezdu

• Neměl by zapomenout, že vždy reprezentuje ck a čr

Měl by být vybaven :

• Písemnými zpracovanými materiály pro vedení zájezdu

• Psacími potřebami, volnými listy papíru, nůžkami

• Osobní lékárničkou

• Mapami, autoatlasy, plánky měst, budíkem, baterkou, buzolou) dalekohledem (dle průvod. Činnosti), osobní cestovní doklady, kopii ) zadní strany cestovního pasu

• Průkaz osobní způsobilosti pro průvodcovskou činnost, průkaz o povinném očkování, o cestovním pojištění

• Visačku se jménem a znakem cestovní kanceláře

• Adresami a telefonními čísly českých zastupitelských úřadů

• Telefonní čísla první pomoci, policie v cizině, telefon CK, na pojišťovnu, na dodavatele objednaných služeb