10

Velké obchodní řetězce mají své vlastní distribuční centra – příkladem distribučního centra Kauflandu u Olympie Olomouc – do distribučního centra přijíždí kamiony naložené zboží, zde se zboží vyloží a roztřídí pro jednotlivé konkrétní prodejny, je jich malé množství protože dokáží zásobovat prodejny ve velkém rozsahu

1. příprava dodání a expedice

• dodání proběhne co v nejkratším termínu nebo dohodnuté době

• v den dodání se provede expedice, expedice = vyskladnění a naložení na dopravní prostředek; o vyexpedování zboží informujeme zákazníka, při expedici se vystaví dodací list a faktura (daňový doklad)

• pokud bylo zboží zaplaceno předem, byla vystavena zálohová faktura, na vydané zboží ze skladu se vystaví výdejka, která se zapíše do karty zásob

1. zabezpečení dopravy

• existuje celá řada možností dopravy, vlastní výběr závisí na ceně, objemu zboží, vzdálenosti, druhu apod.

  • lodní – přepravuje se největší množství objemu zboží na světě (námořní – dopravuje se především zboží z Číny – nevýhodou je, že je pomalá, výhodou je, že je levná; největší dopravní lodě jsou schopny naložit 15 000 kontejnerů, říční doprava – oproti kamionům - je ekologická) lodní doprava je ekologická

  • pozemní doprava – silniční (jedná se především o kamionovou dopravu, výhodou je to, že se dostane téměř všude, je hodně flexibilní, nevýhodou je ekologie, havárie apod.) nebo železniční (nevýhodou – nedostane se všude, výhoda - ekologická)

  • letecká – výhodou je velká rychlost, nevýhodou je vysoká nákladnost

• v případě menších zásilek se dá využít služeb (např. PPL)

Dopravní doklady
- pokud dopravu zajišťujeme sami (vlastními silami) používá se dodací list
- v případě smluvních dopravců se používají tzv. nákladní listy (v mezinárodní dopravě se používají dohodnuté vzory nákladních listu, například CMR – nákladní list pro silniční dopravu; CIM – nákladní list pro železniční dopravu, AWB – letecký nákladní list)
- jeden exemplár nákladního listu potvrzuje převzetí zásilky a druhý ji doprovází

5. Dodání zboží

• - pote co dodávka dorazí na místo určení ji odběratel převezme a na dodací list nebo dopravní doklad potvrdí skutečně dodané množství, zároveň dojde k předaní faktury

• - u složitějších výrobku jsou vyžadovaný další doklady:

• osvědčení – o kvalitě, zdravotní osvědčeni apod.

• technická dokumentace a návod k obsluze
  záruční list – správně vyplněný a potvrzený prodejcem je podmínkou pro uplatnění reklamace

6. Poprodejní služby
- instalace výrobku, poradenství, servis a náhradní díly

7. Řešení případných reklamací
reklamace může být uplatněna v případě:
a) dodávka zboží není v pořádku (dodané množství, poškozené zboží, byl dodán jiný druh zboží) – jedná se o tzv. zjevné vady, v tomto případě se nejčastěji sepisuje protokol o vadách, závadu vyřešíme podle jejich povahy (například dodáme chybějící zboží, vyměníme chybně dodané zboží, můžeme nabídnout slevu); na uznané reklamace se odběrateli zasílá dobropis (fa se zápornou částkou)