Marketingový výzkum

Proces a metody marketingového výzkumu

MARKETINGOVÝ INFORMAČNÍ SYSTÉM

(Marketing information system – MIS)

Definice a složky MIS

DEFINICE :

Marketingový informační systém (MIS) zahrnuje pracovníky a informační technologie zajišťující shromažďování, třídění, analyzování, vyhodnocování a včasnou distribuci potřebných a přesných informací pro kvalitní marketingová rozhodnutí.

SLOŽKY:

1. Interní informační systém

2. Marketingový zpravodajský systém

3. Marketingový systém pro podporu rozhodování

4. Marketingový výzkumný systém–marketingový výzkum

1. Interní informační systém

Poskytuje data o minulém vývoji z

• operativní evidence (počty prodejů, objednávek, reklamace)

• měření marketingové produktivity (efektivnost reklamy, její náklady a výsledky)

• informace od obchodního personálu – skutečné požadavky zákazníků (červené auto vs. žluté auto)

2. Marketingový zpravodajský systém

Poskytuje informace o očekávaném vývoji v okolí podniku (market. monitoring)

• co dělá konkurence, jaké má ceny, jak komunikuje se zákazníky,

• kde se informace získávají (odb. literatura, noviny, veletrhy, TV, rozhovory se zákazníky, info nakoupit od externích dodavatelů)

• kdo zajišťuje informace – vyškolení a motivovaní pracovníci firmy, motivovaní distributoři, zprostředkovatelé, poradní tým ze zákazníků,

3. Marketingový systém pro podporu rozhodování

poskytuje podpůrné systémy pro rozhodování obsahují:

• databázi zákazníků, produktů aj.,

• banku marketingových rozhodovacích modelů,

• banku statistických postupů.

Př.: model CALLPLAN – pomáhá obchodním zástupcům určit, kolik hovorů je třeba učinit za určité období s každým perspektivním nebo současným zákazníkem – „normování činností“

4. Marketingový výzkum

• Definovat pojetí marketingového výzkumu a vysvětlit jeho smysl a účel

• Popsat proces marketingového výzkumu, jeho jednotlivé etapy a fáze

• Charakterizovat metodiky a techniky sběru primárních a sekundárních informací, jejich výhody a omezení

• Vysvětlit základní principy tvorby dotazníků

• Charakterizovat přístupy k výzkumu trhu k deskripci trhu a k prognózování vývoje na trhu

• Poznat proces segmentace trhu a popsat metody deskripce a prognózování trhu

marketingový výzkum trhu představuje:

• sběr, analýzu a zobecnění informací o trhu produktů sloužících k marketingovému rozhodování.

Klíčové prvky systému představují:

• spotřebitel (zákazník),

• produkt (výrobek, služba),

• prostředí (konkurence, ekonomika, technický rozvoj, moderní trendy, …)

Definice marketingového výzkumu

Definice (P.Kotler)

„Marketingový výzkum je systematicky prováděný sběr, úprava, zpracování, analýza, interpretace a prezentace informací, které slouží k identifikaci a řešení různých marketingových situací v podniku nebo organizaci.“

Způsoby uskutečňování marketingového výzkumu: