14. Organizačně-technické zajištění zájezdové činnosti
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
Provádí se tzv. dvoustupňová kalkulace:
- předběžná k. – obsahuje předpokládané náklady a cenu zájezdu – před jeho uskutečněním
- výsledná k. – obsahuje skutečné náklady – dělá se po skončení zájezdu
Kalkulace zájezdů se sestavují podle typových kalkulačních vzorců na kalkulačních listech, event.
s pomocí speciálního software a jsou součástí dokumentace zájezdu.
4
5. etapa – Nabídka a prodej zájezdu Prodej zájezdů začíná jejich nabídkou = propagace zájezdu s použitím různých propagačních metod.
Nabídka zájezdů:
• přímá – osobní nábor zákazníků – využití direct mailingu – zaslaný dopis, katalog, ceník; účast na
veletrzích
• nepřímá – pro širokou veřejnost – katalog zájezdů, leták, výloha CK, videa
Prodej zájezdů:
• s přímou distribucí
- pultový prodej – ve vlastní CK; na místě vybraném k prodeji (např. přepážka v obch. centru)
- přímý internetový prodej – na vlastních webových stránkách CK
- přímý prodej na veletrzích, prodejních akcích... (+ také za účelem propagace)
- propagační dopis, mail – podle databáze klientů
• s nepřímou distribucí
- provizní prodej – prostřednictvím autorizovaných prodejců (CA, CK) – za dohodnutou provizi
- zprostředkovaný internetový prodej – pomocí zájezdových portálů
Postup při prodeji zájezdu:
- poskytnutí informací zákazníkovi (v katalogu, personálem CK/CA…) + info že se jedná o zájezd (ne
SCS)
- výběr termínu, zjištění volné kapacity
- předběžná rezervace míst
- kompletace ceny zájezdu (základní cena + fakultativní služby), odsouhlasení ceny zákazníkem
- sepsání a podpis smlouvy o zájezdu
- předání dokumentů zákazníkovi – smlouva o zájezdu, doklad o pojištění CK, vouchery
- zaplacení zálohy zákazníkem, sdělení termínu doplatku ceny
- zaplacení doplatku, předání „pokynů k zájezdu“ zákazníkovi (min. 5 dní před zájezdem)
6. etapa – Uskutečnění zájezdu (realizace) Dochází k uskutečnění zájezdu a k čerpání objednaných služeb.
7. etapa – Zhodnocení zájezdu, uzavření obchodního případu a) ekonomické vyhodnocení zájezdu (zisk/ztráta)
b) vyhodnocení spokojenosti účastníků zájezdu (dotazník spokojenosti, reklamace atd.)
Činnosti po uskutečnění zájezdu:
- odsouhlasení faktur dodavatelů a vydání pokynu k jejich zaplacení
- vyfakturování služeb poskytnutých zákazníkům na úvěr
- vyúčtování zájezdu (výsledná kalkulace)
- dosažená marže CK (přirážka) se zjišťuje za celý zájezd – porovnáním výnosů (tržby za zájezd) a
nákladů na zájezd (doprava, ubytování, stravování, průvodce, pojištění…).
ZÁJEZDOVÁ DOKUMENTACE (zájezdová obálka) - itinerář, harmonogram, program zájezdu
- materiály průvodce – informační minima, excerpční lístky
- smlouvy s dodavateli a potvrzené objednávky služeb
- kalkulace zájezdu (kalkulační list)
- všeobecné smluvní podmínky k zájezdu, smlouvy o zájezdu (uzavřené se zákazníky), seznam účastníků
zájezdu, ubytovací rozdělovník, plán obsazení autokaru…