Komunikace a komunikační mix

29. KOMUNIKACE A KOMUNIKAČNÍ MIX

Propagace

• Cílené oslovení kupujícího

• Informuje, přesvědčuje a připomíná spotřebitelům dostupnost a vlastnosti produktu

• Komunikace s kupujícím za účelem ovlivnění jeho nákupního chování a ovlivnění je koupi produktu nebo služby

• K realizaci je potřeba komunikační mix

Komunikační mix

• Reklama

• Podpora prodeje

• Osobní prodej

• PR

• Přímý prodej

Reklama

• Placená neosobní forma komunikace

• Cíl: je informovat spotřebitele a ovlivnit jeho nákupní chování

• Jednosměnná komunikace

• V reklamě lze použít vše, co neodporuje etickému chování nebo zákonu o regulaci reklamy

• Zákon č. 40/1995 Sb. – zakázané typy reklam: klamavá a skrytá, nevyžádaná, podprahová

Druhy reklamy

Všeobecná – Cílem je zvýšení agregátní poptávky bez rozlišení značky (třídění odpadu)

Značková – Cílem je propagovat určitou značku, její výrobek nebo službu (konkrétní výroba)

Instituční – Cílem je tvorba pozitivního mínění v očích veřejnosti (pozitiva jaderné elektrárny)

Funkce reklamy

Přesvědčovací – snaží se přimět spotřebitele ke koupi služby/zboží

Připomínající – sdělení připomíná existenci oblíbeného výrobku

Informativní – informuje o existenci výrobku nebo slevě

Reklamní podněty: Vtip, nadsázka, děti, spokojenost, pohoda, zdraví, zábava,

tištěná

Časopisy, letáky, brožury

noviny – nejstarší reklama

Menší finanční N, zaujme širokou vrstvu populace pro starší generaci, nízká životnost, nezaujme Internet Bannery, search marketing, intextová, textová Vysoký trávený čas online, lépe cílit, lepší kontrola N (PPC/PPV) Možnost blokovat reklamy, nelze zasáhnout všechny věkové skupiny rozhlas Atraktivní, rychlé a dobré načasování zvukového spotu Šíření emocí, cílí na regiony, srozumitelnost, nízká cena omezený zásah, kulisa – nepozornost, oposlouchání TV

5-30s spoty mezi pořady

Znělky jingle, sponzoring

Obraz i zvuk, šíření emocí, vtip, exkluzivita – důvěryhodnost Cena natáčení i odvysílání, lidé odcházejí/přepínají, omezené cílení teleshopping Forma prodeje produktů přesná cena – bonusy, slevy 15 minut, nátlak na zákazníky, placení za telefonování Product placement umístění produktu ve filmu/ seriálu/hrách/písni „skrytá“ Nenásilná, není otravná Vysoká cena

Podpora prodeje

= stimul, jehož cílem je zvýšit prodeje výrobku/služby

• Krátkodobá (slevy) a dlouhodobé (věrnostní programy)

• Cenová (sleva) a necenová (něco k nákupu)

• Zákazníkovi je dán motiv k okamžitému nákupu

• Omezený čas a prostor

• Většina rozhodnutí probíhá v místě nákupu –> počet impulzivních nákupů se zvyšuje

Typy – podle zákazníků, na které to je mířené

• Zprostředkovatele

• Spotřebitele

• Maloobchody

Výhody

• Synergie = kombinace více médií

• Rychlá zpětná vazba

• Schopnost přidat na zajímavosti výrobku nebo služby

• Další možnosti komunikace se zákazníkem