Marketingový výzkum a informace

chybně vyplněný=neplatný

2) Pozorování a měření

chování bez zásahu pozorovatele

v místě prodeje

- při spotřebě

v přirozeném prostředí / laboratorní podmínky

ve studiu = focus group

strukturované (osnova) x nestrukturované ( bez osnovy)

zúčastněné x nezúčastněné

Mystery techniky> fast food, řetězové prodejny

testování kvality služeb (rychlost, reakce zdvořilost)

jak u konkurence, tak ve své firmě

složitý výzkum, náročný na přípravu a vyhodnocení

výhody: eliminuje faktoru stylizace a zkreslení

nevýhody: vysoká profesionalita tazatelů

shopping, calling, mailing

Experiment

(snaha porozumět příčinám chování po nějakém impulzu)

Techniky dotazování

Individuální osobní rozhovor = In Depth Interview

Skupinový rozhovor = Focus Group Interview

Metody a techniky výzkumu

= marketingový výzkum není jen dotazování na ulicích nebo skupinové diskuse, ale pomáhá řešit a zdokonalovat marketingová rozhodnutí

In house (interní)

společnost zaměstnává vlastní vývojový tým, který si sama řídí

používá se ve velkých korporátech (Call centra)

s realizací výzkumů analýzou dat jsou ve formě ověřené zkušenosti

• přímá kontrola (možnost kontroly, motivace)

• nezávislost (není závislá na kapacitě externích dodavatelů)

• šetření nákladů z dlouhodobého hlediska

• po čase se projeví nižší zájem zaměstnanců o další vzdělání, či trendy

• placení a zaměstnávání vysokého počtu odborníků i v době, když už pak nejsou potřeba

B) Outsourcing (externí)

výzkum předaný na bedra jiné specializované společnosti

• objektivní

• profesionalita, široký rozhled

• přenesená odpovědnost, nižší počáteční náklady

• flexibilnější

• hrozba úniku informací (nepatrná> výsledky; nenulová> existence výzkumu)

• nejsou v rozpočtu peníze

Zadávání výzkumu

Výběr externí agentury

pokud zadavatel nemá externí výzkumnou agenturu> spolupracuje a je dlouhodobě spokojen < vybere si z nabídky na trhu

pak agentury osloví a požádá v nabídku do tenderu

zadání pro nabídku do tenderu zpracovat stejně jako zadání výzkumu

Brief výzkum

• informace o pozadí problému:

• situace na trhu

• situace ve firmě

• řešený problém

• částečné údaje o řešení problému, které jsou již k dispozici

• cíle výzkumu

• cílová skupina

• časový plán

• forma výsledků (prezentací, tabulkou, graficky)

• kontaktní osoba

Vyhodnocení nabídek výzkumu

postup a pravidla při vyhodnocování nabídek:

míra naplnění zadání

2) cena

3) adresnost nabídky (na kolik je návrh vypracován pro klienta)

4) reputace a renomé agentury

5) exkluzivita

Základní dělení výzkumných metod

KVANTITATIVNÍ výzkumná metoda

• založeno na měření určitého problému

• časově nenáročný

• pomocí dotazníkových šetření

• otázky typu: kolik, jak často?

• cíl = popsat zkoumanou oblast

• pracuje s velkým množstvím respondentů

• (např. kolik lidí si hodlá koupit produkt, jakého tržního podílu lze dosáhnout)