Konflikty, možnosti řešení konfliktních situací

- ​ASERTIVITA 

●

Asertivita je komunikační styl, přímé, přiměřené a upřímné vyjadřování vlastních názorů 
negativních i pozitivních, aniž bychom porušovali práva jiných lidí i svá vlastní. 

●

Člověk, který jedná ​asertivně​, zvládá jasně definovat své požadavky. Nejedná proti právům 
druhých lidí, umí naslouchat a je schopen přistoupit na kompromis. 

●

Pasivní ​člověk naopak nedokáže jasně formulovat a sdělit své požadavky, chybí mu 
sebedůvěra a jistota při jednání s druhými, proto se nedokáže dostatečně prosadit. Nedokáže 
čelit manipulativnímu chování. 

●

Na rozdíl od asertivity, ​agresivita​ souvisí s tvrdým prosazováním názoru. Agresivní lidé 
nerespektují názory ostatních. Agresivita není chápána jen jako fyzický útok, ale také jako 
slovní (ironie, sarkasmus, vulgární nebo hlasitý projev). 

- ASERTIVNÍ TECHNIKY​: 

●

Můžeme využít několika technik. 

●

Mezi nejznámější a nejpoužívanější patří technika ​„POŠKRÁBANÁ GRAMODESKA“ 

○

 člověk jasně a jednoznačně opakuje svůj požadavek stále dokola (jako přeskakující 
jehla na gramofonové desce). Tato technika vyžaduje klid a vytrvalost. 

●

Technika ​„POŽÁDÁNÍ O LASKAVOST“  

○

člověk by se neměl bát vyjádřit svá přání. Pokud něco chce, měl by o to umět 
požádat, a ne čekat, zda to ostatním dojde. Je důležité definovat svá přání 
srozumitelně. 

●

Technika ​„OTEVŘENÝCH DVEŘÍ“  

○

dokážeme svému protivníkovi dát za pravdu. Soustředíme se na fakta, v rozhovoru 
najdeme pravdivou nebo jen částečně pravdivou myšlenku, se kterou souhlasíme. 
Protivník postupem času ztratí energi  pro kladení dalších argumentů. 

●

Technika ​„PŘIJATELNÉHO KOMPROMISU“  

○

spočívá v dosažení oboustranné spokojenosti. Nabídnutí pro obě strany přijatelného 
kompromisu.