SSV 1. test

Komunikace

• Sociální percepce: proces vnímání člověka člověkem, způsob jakým vnímáme druhé

• Sociální interakce: působení jedince nebo skupiny na jiného jedince / skupinu, komunikace je součástí

• Komunikace: jednání za cílem sdílení významů mezi lidmi

• Interpersonální: meziosobní komunikace

• Intrapersonální: komunikace k sobě samému

• Skupinová: směrem ke skupině

• Masová: celospolečenská

Verbální komunikace

• slovní mluvená

• slovní psaná

• pomocí jazykových znaků

Neverbální komunikace

• bez použití slov – mimika (výraz tváře), gestika (pohyby rukou), kinezika (pohyby těla), proxemika (vzdálenost), haptika (dotek), posturologie (postoj těla), zevnějšek

• paraverbální – hlas (výška, barva, rytmus, tón, intonace, hlasitost, tempo aj.)

Komunikace z pohledu osobního prostoru

• Proxemika: spočívá ve vyjádření vztahu mezi lidmi na základě vzdálenosti, kterou k sobě komunikující subjekty zaujímají.

• Intimní zóna: do 50 cm, tj. zóna nejbližších přátel a rodiny

• Osobní zóna: 50 – 150 cm, tj. zóna přátel

• Sociální zóna: 150 – 350 cm, tj. zóna zaměstnání

• Veřejná zóna: 350 cm a více, tj. zóna veřejnosti

Asertivita

• Asertivita: umění zdravě, jasně a nekonfliktně vyjádřit a prosadit své názory a potřeby (ne za každou cenu)

  • Součástí je umění kompromisu

• Základní vztahy mezi jedinci:

  • Sympatie

  • Antipatie

  • Apatie

Zásady asertivity

• Neutíkat k agresi a k manipulaci

• Vědět, co chci získat

• Naslouchat druhým – tzv. aktivní naslouchání

• Hledat a nalézat vzájemně přijatelná řešení

• Snažit se vnímat a chápat pocity, postoje a potřeby druhého

• Uvědomovat si své jednání

• Nést za něj odpovědnost

Asertivní techniky

• Asertivní ne – Neumíme-li říkat ne, lidé nás snadno dotlačí tam, kde nás chtějí mít. Pak děláme věci, které se nám nelíbí.

• Zaseknutá gramofonová deska – Pokud s námi chce někdo manipulovat a připravuje na nás nejrůznější léčky, stačí, když klidně opakujeme to, co už jsme jednou vyslovili, aniž bychom museli hledat další argumenty.

• Otevřené dveře – Přiznat svému kritikovi, že na tom co říká, může být zrnko pravdy.

• Selektivní ignorování – Na manipulativní, nevěcnou či příliš obecnou kritiku nereagujeme, ale dáme najevo, že jsme rozuměli („Myslím, že ti rozumím.“). Dál se k věci nevyjadřujeme.

Příčiny konfliktů

• Vlastnosti lidí

• Názorová orientace

• Národní příslušnost

• Rasová příslušnost

• Vyznání

• Věk

• Pohlaví

• Nepřiměřené požadavky

• Výchova

• Fyzický a duševní stav

• Komunikační bariéra

Základní postoje k řešení konflitu

Útok – konfrontace

• Ani jedna strana nechce ustoupit ze svého postoje

• Dochází k útoku mezi aktéry

• Chybí zájem o kompromis a aktivní naslouchání

• Cílem je prosadit pouze svou variantu

Únik

• Snaha popřít existenci konfliktu

• Jedinec se konfliktu vyhýbá, potlačuje jej

• Potlačení konfliktu většinou způsobí, že problém se objeví jinde

• Např. výbuch emocí v nečekané situaci, psychosomatické dopady