Základy managementu - Výpis přednášek 2011

Měřidla:

• organizace určí měřidla (MMZ) potřebná pro poskytnutí důkazů o shodě produktu s určenými požadavky

• zařízení musí být ve specifikovaných intervalech kalibrováno nebo ověřováno, identifikováno, aby bylo možné určit stav kalibrace, zabezpečeno před neoprávněným seřízením, znehodnocením a poškozením

• udržovat záznamy

Kapitola 8 – měření, analýza a zlepšování

Spokojenost zákazníka:

• firma musí:

  • identifikovat zdroje informací o spokojenosti zákazníků

  • stanovit způsoby komunikace, metody sběru údajů

  • specifikovat metodiku a frekvenci přezkoumávání získaných informací

• lze provádět:

  • sledování stížností a reklamací

  • přímou komunikaci se zákazníky

  • dotazníky, zprávy z médií, …

Interní audit:

• dává vedení zpětnou vazbu, zda je QMS kvalitně implementován a je udržován ve shodě s požadavky v dokumentaci

• identifikuje potencionální příležitosti ke zlepšení

• postup pro interní audit zahrnuje:

  • cíl auditu

  • jeho četnost

  • odpovědnosti

  • požadavky a metodiku

  • způsoby zaznamenávání výsledků a podávání zpráv o výsledku

Monitorování a měření procesů:

• firma musí identifikovat a aplikovat vhodné metody monitorování a měření pro hodnocení efektivnosti a účinnosti procesů QMS

• tyto metody musí prokázat schopnost procesů dosáhnout plánované výsledky, v opačném případě je potřeba provést nápravu a opatření k nápravě, aby se zajistila shoda produktu

Monitorování a měření produktu:

• firma musí specifikovat požadavky na měření, které současně zahrnují kritéria přijatelnosti produktů a používat vhodné metody měření a sledování znaků produktu, aby si ověřila, že jsou splněny všechny požadavky na produkt

• firma musí postupy používané pro měření a sledování produktů přezkoumávat a přijímat opatření ke zlepšení

• aplikace kontrolních a zkušebních plánů

Řízení neshodného produktu:

• firma musí zajistit, že produkt, který není ve shodě s požadavky, nebude použit nebo dodán zákazníkovi

• každou zjištěnou neshodu je potřeba identifikovat, zaznamenat, přezkoumat a vypořádat (opravit, přijmout s výjimkou, přeřadit do jiné třídy, zlikvidovat)

• musí se udržovat záznamy o povaze neshod a provedených následných opatřeních

Analýza údajů:

• firma musí stanovit systémový postup pro analýzu použitelných údajů

• firma má pro provádění analýzy používat statistické metody a nástroje

• na základě výsledků analýzy navrhovat další opatření

• je prováděna v oblastech:

  • měření procesů a projektů

  • vypořádání zjištěných neshod

  • měření spokojenosti zákazníků

  • měření výkonnosti QMS

  • práce s dodavateli

Zlepšování:

• firma musí neustále zlepšovat efektivnost QMS využíváním politiky jakosti, cílů jakosti, výsledků auditů, nápravných a preventivních opatření a přezkoumávání QMS vedením

• firma by měla identifikovat zdroje informací, které jsou nezbytné pro neustálé zlepšování výkonnosti procesů

• firma by měla definovat metody a nástroje, které bude používat pro činnosti zlepšování