Základy managementu - Výpis přednášek 2011

• zaměřit se na potřeby a očekávání zákazníků a dalších zainteresovaných stran

• zabývat se jakostí produktů, výkonností procesů

• mají být náročné, ale splnitelné

• mají být měřitelné

• mají být pravidelně přezkoumávány a v případě potřeby změněny

• při realizaci uplatňovat PDCA

Odpovědnost, pravomoc, komunikace

• efektivní systém managementu vyžaduje jasné stanovení odpovědností, pravomocí a vzájemných vztahů všech funkcí se systémem managementu souvisejících

• toto stanovení musí zajistit vrcholové vedení

• vrcholové vedení musí jmenovat člena managementu, který musí mít pravomoci a odpovědnosti k zajištění toho, že procesy QMS jsou vytvářeny, implementovány a udržovány

• interní komunikace je základním předpokladem efektivního systému managementu kvality

Přezkoumání systému managementu

• zajištění neustálé vhodnosti, přiměřenosti potřebám firmy a efektivnosti systému managementu

• zahrnuje též posouzení příležitostí pro zlepšování a potřebu změn

• přezkoumání = strukturované a podrobné hodnocení výkonnosti v kontextu strategického plánování firmy

• Přezkoumává se:

  • výsledky z auditů systému managementu

  • výsledky plnění cílů

  • výsledky výkonnosti hodnocení výkonnosti procesů

  • míra spokojenosti zákazníků

  • míra naplnění očekávání zainteresovaných stran

  • stav preventivních a nápravných opatření

  • opatření z předchozích přezkoumání

  • výsledky hodnocení výkonnosti dodavatelů

  • změny v původních předpokladech (technologie, finance, legislativa), které mají vliv na QMS

  • potřeby, příležitosti a doporučení ke zlepšení

• Přezkoumávání přináší:

  • aktualizaci politiky a cílů

  • stanovení nových cílů

  • preventivní a nápravná očekávání

  • opatření ke zvýšení spokojenosti zainteresovaných stran

  • aktualizace a zlepšení systému managementu

  • zlepšování produktu ve vztahu k požadavkům zákazníka

  • zlepšení využití zdrojů

Kapitola 6 – management zdrojů

Firma musí definovat a poskytovat zdroje potřebné pro uplatňování a udržování QMS a neustálé zlepšování jeho efektivnosti a dále pro zvyšování spokojenosti zákazníka.

Tyto zdroje zahrnují lidské zdroje, infrastrukturu, pracovní prostředí.

Vše předpokládá existenci finančních zdrojů.

Lidské zdroje:

• stanovit úroveň kvalifikace pro jednotlivé funkce, která je potřeba k dosažení současných a budoucích cílů

• poskytovat výcvik nebo jiná opatření k jejich dosažení

• hodnotit efektivitu provedených opatření

• zajišťovat vědomí závažnosti a důležitosti činnosti pracovníků a toho, jak přispívají k dosažení cílů

Infrastruktura:

• souhrnný název probudou, vybavení, zařízení, nástroje, HW, SW, apod.

• firma musí definovat a opatřit infrastrukturu potřebnou pro dosažení shody s požadavky na produkt, cílů, výkonnosti, způsobilosti, nákladů, bezpečnosti, apod.

• firma musí zajistit její fungování