Základy managementu - Výpis přednášek 2011

Kontrola jakosti

• metriky při kontrole jakosti těsně souvisejí s požadavky zákazníků

• kontrola jakosti zajišťuje parametry výstupů a z toho dedukuje, nakolik je celý proces pod kontrolou

• historicky byla prováděna u hotových výrobků, bouřlivé změny v posledních třech dekádách – jakost produkce při současných přístupech není otázkou kontroly závěrečných fází procesu

• na jakosti produkce se podílejí všechny činnosti produkčních procesů

• některé zásady:

  • je třeba bránit vzniku vad a tím i poklesu produktivity

  • všechny práce je potřeba provádět správně napoprvé, zabránit vzniku víceprací

  • jsou-li všichni odpovědní za jakost, je možné minimalizovat operace zaměřené na kontrolu

• aplikací těchto zásad dochází ke zvýšení jakosti a snížení nákladů

• „Jakost se nedá kontrolovat, musí se vyrobit“

TQM

O definici se pokouší celá řada autorů, lepší uchopení tohoto pojmu umožní popis EFQM.

Pro podnik, který aplikuje proces TQM je charakteristické:

• trvalé zlepšování schopností plnit požadavky zákazníků, vlastníků, zaměstnanců i okolní společnosti s cílem zajistit prosperitu organizace

• jakost se stává otázkou každého pracovníka

• firemní kultura vytváří klima pro dosažení strategických cílů, spojeno se změnou myšlení lidí

• pružné organizační struktury

• uplatnění marketingu v plném smyslu tohoto slova

• vývoj nejen podle zadané specifikace, ale zaměření firmy na inovační schopnosti

• partnerství s dodavateli

• řízení lidských zdrojů včetně hodnocení a motivace

• sledování spokojenosti zákazníků, zaměstnanců, okolních obyvatel

• procesní parametry, hospodářské výsledky, sleduje pozitivní tendence trendů

• péče o všechny podnikové procesy

• porovnává se s nejlepšími (benchmarking)

Co znamená být excelentní v oblasti předpokladů?

Mít v organizaci vypracované solidní přístupy (postupy, metodiky, praktiky), které:

• jsou jasně zdůvodněny

• mají definované procesy

• jsou zaměřeny na potřeby zainteresovaných stran

• přístupy jsou rovněž integrované, což znamená, že podporují politiku a strategii a jsou propojeny s jinými přístupy

• přístupy jsou uplatněny ve všech příslušných relevantních oblastech, jsou uplatněny systematicky, použití metod pro aplikaci je plánováno a řádně prováděno

• je prováděno přezkoumávání efektivnosti jednotlivých přístupů

• pro učení se a další zlepšování jsou používány nejlepší praktiky získané benchmarkingem

• výstupy z přezkoumávání a učení jsou analyzovány a používány pro zlepšování