Základy managementu - Výpis přednášek 2011

Procesní řízení

Procesní přístup by měl zprůhlednit pohled na věci, měl by usnadnit jejich pochopení, zvládnout jejich efektivní usměrňování a umožnit vidět příležitosti pro zlepšování a tyto využívat ve prospěch organizace a všech zainteresovaných stran

Co je to proces

• Norma ISO 9000 definuje proces jako soubor vzájemně souvisejících nebo se vzájemně ovlivňujících činností, které přeměňují vstupy na výstupy.

• Pojem proces úzce souvisí s pojmem systém – proces vždy probíhá v nějakém systému

• V řízení firem hovoříme o manažerských procesech, které jsou vázány na systém organizace, systém managementu a jeho jednotlivé subsystémy.

Procesní řízení pomáhá dělat správné věci správně

Systém managementu (dle ISO 9000:2000)

• systém pro stanovení politiky a cílů a k dosažení těchto cílů

• Prvky: organizační struktura, postupy, procesy, zdroje

Firma a procesy

• Předpokladem pro dobré fungování systému managementu založeném na procesním řízení je existence osmi principů managementu

• Osm principů managementu je základem, bez kterého jsou snahy o zavedení procesního přístupu korunovány pouze formálním „zavedením procesů“

• Zaměření na zákazníka:

  • pochopení úplného rozsahu zákaznických požadavků

  • zajištění vyváženého chodu firmy s ohledem na požadavky zákazníků

  • sdílení identifikace těchto potřeb uvnitř firmy

  • měření spokojenosti zákazníků

  • řízení vztahů se zákazníky

• Vedení:

  • být sám aktivní a vzorem kreativity

  • být chápavý a reagovat na změny v okolí

  • neustále zohledňovat potřeby všech zúčastněných stran

  • stanovovat jasné vize a podnětné cíle

  • definovat sdílené hodnoty

  • budovat důvěru a eliminovat strach

  • vybavit zaměstnance zdroji

  • inspirovat, dodávat odvahu zaměstnancům

  • rozvíjet otevřenou a důstojnou komunikaci

  • vzdělávat, trénovat a vést lidi

  • využívat strategických nástrojů k dosahování cílů

• Zapojení pracovníků:

  • vlastnictví procesů

  • vyhledávání příležitostí ke zlepšování a profesnímu růstu

  • volné sdílení znalostí a zkušeností

  • soustředění se na vyhledávání hodnot pro zákazníky

  • úsilí o inovace

  • úsilí o zlepšování reprezentování vlastní organizace

  • uspokojení z vlastní práce

  • hrdost být součástí organizace

• Procesní přístup:

  • definování procesů

  • identifikování a měření vstupů a výstupů

  • definování rozhraní procesů

  • optimalizace průběhu procesů

  • vyhodnocení rizik

  • stanovení jasných odpovědností a pravomocí pro řízení procesů

  • identifikování vnitřních a vnějších zákazníků

  • plánování: kroky, činnosti, toky, vybavení, potřeby výcviku

  • metody, informace, materiály

• Systémový přístup k managementu:

  • definování systému

  • strukturování systému

  • pochopení vzájemných vazeb

  • kontinuální zlepšování

  • stanovení priorit čerpání zdrojů

• Kontinuální zlepšování:

  • kontinuální zlepšování procesů a produktů