Základy managementu - Výpis přednášek 2011

Co znamená být excelentní v oblasti výsledků?

• velmi dobrá výkonnost v relevantních sledovaných oblastech je prokazatelná na víceletých trendech

• k jednotlivým sledovaným metrikám jsou stanovovány cílové hodnoty, se kterými jsou výsledky porovnávány

• dosažené výsledky jsou způsobeny používanými přístupy

• dobrých výsledků je dosahováno ve všech příslušných oblastech a činnostech

Základní koncepce excelence modelu EFQM

• Model EFQM je rámec, který uznává, že existuje mnoho přístupů, jak dosáhnout udržitelné úspěšnosti organizace dle oblasti, ve které organizace působí

• umožňuje efektivně reagovat na specifičnost organizace a nenutí ji pouze k formálnímu naplňování

• základní koncepce excelence jsou aplikovatelné ve všech organizacích bez ohledu na odvětví, průmysl nebo velikost a posilují aplikaci modelu EFQM a fungování organizace

• Orientace na výsledky – trvalý úspěch je závislý na zvažování a uspokojování zájmů zainteresovaných stran: zákazníků, dodavatelů, pracovníků a těch, kteří mají finanční zájmy v organizaci, stejně tak jako společnosti obecně

• Zaměření na zákazníka – zákazník je rozhodujícím arbitrem z hlediska jakosti produktu. Potřeby a požadavky zákazníka a způsob, jak dodat hodnotu jsou chápány velice hluboce. Spokojenost zákazníka se posuzuje a analyzuje stejně jako záležitosti, které ovlivňují věrnost. U organizací veřejné správy je klíčové správně definovat zákazníky.

• Vedení a stálost záměrů a cílů – vedení rozvíjí kulturu organizace, směruje zdroje a úsilí organizace k úspěšnosti. Politika a strategie jsou šířeny strukturovaně a systematicky celou organizací a všechny činnosti jsou ve vzájemném souladu. Chování pracovníků je ve shodě s politikou a strategií organizace.

• Management na základě procesů a faktů – činnosti jsou systematicky řízeny z hlediska procesů. Procesy mají vlastníka, jsou pochopeny a v rámci každodenní práce každého pracovníka jsou vykonávány činnosti pro zlepšování na základě prevence. Skutečnosti, měření a informace jsou základem pro řízení.

• Rozvoj lidí a jejich angažovanost – celkový potenciál pracovníků je uvolněn prostřednictvím sdílených hodnot a pěstováním vzájemné důvěry a umožněním iniciativy. Existuje široká angažovanost a komunikace, která je podporována příležitostmi k učení se a k rozvoji dovedností.

• Neustálé inovace, zlepšování a vzdělávání – existuje kultura průběžného zlepšování. Základem procesu je trvalé zvyšování úrovně znalostí. Podporovány jsou originální myšlenky a inovace. K podpoře inovací a zlepšování se používá benchmarking.

• Rozvoj partnerství – partnerství je postaveno na vzájemné důvěře a vhodné integraci, která generuje zlepšování a hodnotu pro zainteresované strany

• Sociální odpovědnost firmy – organizace i její pracovníci si osvojují etický přístup a usilují o plnění požadavků předpisů i právních požadavků nad běžnou úroveň