Základy managementu - Výpis přednášek 2011

Pracovní prostředí:

• kombinace humánních, a fyzikálních faktorů, které ovlivňují motivaci, spokojenost, rozvoj a výkonnost lidí stejně jako jakost procesů a produktů

• humánní faktory: bezpečné předpisy, metody umožňující zapojení všech lidí, ergometrie, vybavení pracovníků

• fyzikální faktory: hluk, světlo, teplo, …

• organizace musí určit a řídit pracovní prostředí potřebné pro dosažení shody s požadavky na produkt

Kapitola 7 – realizace produktu

Firma stanoví, plánuje a implementuje procesy, které jsou nezbytné pro realizaci požadovaného produktu, jejich sled a vzájemné vazby

Při plánování organizace určí:

• cíle jakosti a požadavky na produkt

• potřebu vytvořit dokumenty a poskytnout zdroje

• požadované činnosti při ověřování, validaci, monitorování, kontrole a zkoušení, které jsou potřebné pro produkt a kritéria pro přijetí produktu

• záznamy potřebné pro poskytnutí důkazu, že realizační procesy a výsledný produkt splňují požadavky

Dokumentace je základem pro:

• stanovení a sdělování významných znaků procesu

• výcvik v provádění procesu

• sdílení znalostí a zkušeností v týmech a pracovních skupinách

• měření a audit procesů

• přezkoumání a zlepšování procesů

• Firma musí zajistit, že jsou procesy prováděny v řízených podmínkách a výsledné výstupy splňují požadavky zákazníka

Procesy týkající se zákazníka zahrnují:

• identifikaci potřeb/požadavků zákazníka

• úplnost požadavků, požadavky zákazníkem nespecifikované, ale pro vhodnost účelu nezbytné

• související zákonné požadavky

• požadavky zákazníka na dodání, dostupnost, podporu, apod.

• přezkoumání požadavků z hlediska jejich úplnosti, proveditelnosti, apod. (nutno vést záznamy o přezkoumání)

• komunikaci se zákazníkem

Návrh a vývoj:

• plánování zahrnuje:

  1. vstupy

     • požadavky od zákazníka nebo z trhu, zákonné požadavky

     • požadavky na ochranu životního prostředí

     • požadavky odvozené z podobných návrhů a další

  2. stanovení etap, činností, odpovědností a zdojů

  3. výstupy zaznamenatelné ve tvaru, který umožňuje ověření (verifikaci) ve vztahu k požadavkům vstupu

• přezkoumání

  • schopnost plnit požadavky

  • hodnotit spolehlivost

  • hodnotit možná rizika

  • identifikovat problémy

• validace

  • zkoušky klíčových znaků produktu za provozních podmínek

  • modelovací nebo simulační studie

• řízení změn

  • změny v průběhu procesů návrhu a vývoje je potřeba určit, zaznamenat, přezkoumat a schválit

Proces nákup zahrnuje:

• specifikovat potřebné zdroje, které nemůžeme získat interně a stanovit nákupní strategii

• zpracovat specifikace nakupovaných produktů

• vybírat dodavatele na základě jejich kvalifikace plnit požadavky spolehlivě

• poskytnout dodavateli nákupní informace

• ověřovat nakupované produkty

• hodnotit dodavatele

Realizace prostřednictvím:

• požadovaných specifikací produktu

• srozumitelných pracovních instrukcí

• vhodného výrobního zařízení

• vhodného pracovního prostředí

• uplatňování monitorování a měření

• řízení vhodných měřících přístrojů

• používání vhodných ověřovacích činností

• identifikace a sledovatelnosti

• vhodné péče o majetek zákazníka

• validací procesů výroby a poskytování služeb

• zajištění vhodné manipulace, balení, skladování, ochrany a dodávání