Základy managementu - Výpis přednášek 2011

Organizace musí:

1. identifikovat procesy potřebné pro QMS

2. určovat posloupnost a vzájemné působení těchto procesů

3. určovat kritéria a metody pro fungování a řízení těchto procesů

4. zajišťovat dostupnost zdrojů a informací pro jejich fungování

5. monitorovat, měřit a analyzovat tyto procesy

6. uplatňovat opatření pro dosažení plánov. výsledků a pro neustálé zlepšování procesů

Dokumentace a záznamy – článek 4.2

Základním účelem dokumentace je vyjádření politiky jakosti a popsání systému managementu jakosti.

Dokumentace je důležitá pro:

• dosahování jakosti procesů a produktu a zvyšování jejich jakosti

• zajištění opakovatelnosti procesů

• poskytování vhodného výcviku a školení

• hodnocení efektivnosti systému managementu jakosti

Základní typy dokumentace:

• příručka jakosti – poskytuje ucelenou informaci o systému managementu jakosti firmy

• směrnice – poskytuje ucelené informace o tom, jak se provádějí jednotlivé procesy (co, kdo, kdy)

• postupy/instrukce – poskytují informace o tom, jak se jednotlivé činnosti provádí

• záznamy – poskytuj objektivní důkazy o provedených činnostech nebo dosažených výsledcích

Řízení dokumentů a záznamů:

• řízení dokumentů je proces, který zajišťuje, že správné a platné dokumenty jsou na správném místě k dispozici

• řízení záznamů je proces identifikace, uchovávání, ochrany a vypořádávání záznamů

Kapitola 5 – odpovědnost vedení

Angažovanost a aktivita:

• vytvoření a udržování povědomí o důležitosti naplňovat požadavky zákazníků

• stanovení politiky a cílů jakosti

• vybudování, udržování a zlepšování QMS

• přezkoumávání QMS

• zajištění potřebných zdrojů

Při definování potřeb a očekávání zákazníka je potřeba:

• identifikovat své zákazníky

• stanovit, o které místí, regionální nebo mezinárodní trhy soutěžme

• identifikovat a odhadnout vlastní konkurenceschopnost

• určit klíčové znaky produktu a jejich poměrnou hodnotu pro zákazníka

• identifikovat příležitosti, slabé stránky a budoucí konkurenční výhody

• zajistit, aby potřeby a očekávání byly převedeny do specifikací produktů

• zajistit, aby všechny zákazníkovy požadavky byly pochopeny a splněny

Zákonné požadavky:

• Každá firma musí mít podrobné znalosti o všech požadavcích zákonů a nařízení, které se týkají jejich činností, produktů

• Je třeba stanovit postup pro identifikaci těchto požadavků a zajištění přístupu k nim v aktuální podobě

Politika kvality:

• je vhodná pro potřeby firmy a jejích zákazníků

• obsahuje závazek ke splnění požadavků zákazníků

• obsahuje závazek k neustálému zlepšování

• poskytuje rámec pro stanovování a přezkoumávání cílů kvality

• je sdělována, vysvětlována, pochopena a zavedena v celé firmě

• je pravidelně přezkoumávána z hlediska vhodnosti

Plánování – jaké mají být cíle kvality?