Test z marketingu - Vypracované otázky

Spotrebiteľský trh – trh, kt. vytvárajú všetci koneční spotrebitelia (domácnosti, jednotlivci).

Spotrebiteľské správanie – je reprezentované predovšetkým zjavnými a pozorovateľnými aktmi kt. sú nákup a spotreba.

Model spotrebiteľského správania

* tie 2 čiary majú byť takéto šípky –––>, tak si to tam doplnte..

Spotrebiteľ alebo konzument je ten, kto nadobúda produkty práce vo sfére obehu pre výrobnú spotrebu na ďalšie spracovanie alebo ten, kto si zaopatruje predmety nevýrobnej alebo osobnej spotreby cestou obchodu pre vykonávanie svojej činnosti alebo na uspokojovanie svojich osobných potrieb.

Faktory ovplyvňujúce nákupné správanie – kultúrne, spoločenské, osobné a psychologické faktory.

A) kultúrne – materiálne a nemateriálne zložky, tradície, zvyky, rituály, sociálne triedy..

B) spoločenské

• formálne a neformálne skupiny, rodina, spoločenská úloha a postavenie

• členské skupiny:

  • primárne – stretávame sa s nimi pravidelne, máme s nimi neformálny vzťah, napr. rodina, priatelia, spolupracovníci

  • sekundárne – vzťahy medzi členmi sú formálne a menej pravidelné, napr. náboženské skupiny, odbory

• referenčné skupiny

• ašpiračná skupina – skupina do kt. by sme chceli patriť

C) osobné faktory – vek, štádium životného cyklu, povolanie, ekonomická situácia, životný štýl, osobnosť a sebavedomie kupujúceho

• pokiaľ ide o vek a štádium životného cyklu, iné potreby, ale aj spôsoby ich uspokojovania, majú ľudia v prvých rokoch života a iné v staršom veku; iné slobodní a iné napr. rodina s viacerými deťmi

D) psychologické faktory – patrí sem predovšetkým motivácia v každom čase

Maslowová hierarchia potrieb:

Potreba sebarealizácie

(vlastného rozvoja)

Potreba uznania

(sebavedomia, poznania,

postavenia)

Sociálne potreby

(pocit spolupatričnosti, lásky)

Potreby istoty

(bezpečnosti, ochrany)

Fyziologické potreby (hlad, smäd)

* dajte si to do pyramídy

Proces rozhodovania o nákupe je súbor, kt. prechádza spotrebiteľ od uvedomenia si nákupu až po realizáciu. Má 5 krokov:

1. uvedomenie si nákupu (poznanie problému)

2. zhromažďovanie informácií

3. hodnotenie alternatív

4. nákupné rozhodnutie

5. správanie kupujúceho po nákupe

Individuálne rozdiely pri nákupe nového produktu

Nový produkt – výrobok, služba abo myšlienka, kt. potenciálny kupujúci prijíma ako nové.

Proces prijímania nového produktu = proces, ktorým prechádza jednotlivec od prvého počutia o inovácii po jej definitívne prijatie. V tomto procese spotrebitelia prechádzajú 5 etapami:

1. vnímanie – spotrebiteľ berie na vedomie nový produkt, ale nemá o ňom dostatok

informácií

2. záujem – spotrebiteľ je stimulovaný hľadať informácie o novom produkte

3. hodnotenie – spotrebiteľ uvažuje či má zmysel vyskúšať nový produkt

4. skúšanie – spotrebiteľ v obmedzenom rozsahu skúša nový produkt aby vedel