REOP Elektronický obchod - Zápisky ze cvik 1

Zákazník nemusí nic vysvětlovat

Nespokojený klient nemusí prodejci vůbec nic vysvětlovat. "Pokud spotřebitel nakupuje na dálku a zboží či služba se mu z nějakého důvodu nelíbí, nemusí své odstoupení zdůvodňovat. Měl by napsat dopis - nejlépe doporučeně s dodejkou - na adresu prodávajícího, že odstupuje v zákonné lhůtě. V dopise je vhodné specifikovat, o jaké zboží se jedná, v jaké je ceně a kdy bylo převzato. Je také dobré uvést, jakým způsobem by měl prodejce vrátit peníze (složenkou, převodem apod.). Zboží je možné vrátit společně s dopisem, popřípadě po obdržení peněz,". Dopis o odstoupení od smlouvy je třeba zaslat na adresu prodávajícího tak, aby byl nejpozději 14. den doručen.

Nad prodejcem visí ještě jeden bič. "Pokud prodávající spotřebitele o možnosti odstoupení od smlouvy neinformuje, prodlužuje se doba na odstoupení na tři měsíce od převzetí věci. Jestliže tak učiní později, dojde k ukončení tříměsíční lhůty.

Jsou ovšem výjimky, kdy od smlouvy již odstoupit nelze:

• nákupu zboží upraveného podle přání nebo potřeb spotřebitele,

• zboží podléhajícího rychlé zkáze

• opotřebení nebo zastarání či třeba audio-, videonahrávek a počítačových programů, porušil-li spotřebitel jejich originální obal.

Testy e-shopů se dále zaměřily na uvádění kontaktních údajů, obchodní podmínky a reklamační řády. Mezi hodnotící kritéria patřilo i poskytování řádných informací o totožnosti dodavatele, zákonná 24měsíční záruční lhůta bez omezujících podmínek či nezpoplatnění vyřízení reklamace.

Rozpor s kupní smlouvou

Spotřebitel by měl být informován o skutečnosti, že v prvních šesti měsících po převzetí zboží má větší šance při uplatnění záruky než ve zbývající části zákonné 24měsíční lhůty. "Zákon má po tuto dobu za to, že vzniklá vada nebo jiný nesoulad s kupní smlouvou existoval již při koupi zboží,"

Základní předpisy v oblasti ochrany spotřebitele

Zákon č. 321/2001 Sb., o některých podmínkách sjednávání spotřebitelského úvěru

Zákon upravuje podmínky smlouvy při sjednávání spotřebitelského úvěru a stanoví požadavky na její obsah. Předmětná právní úprava vychází ze Směrnice Rady 87/102/EHS o sbližování zákonů a dalších právních a správních předpisů členských států.

Zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů

Zákon stanoví některé podmínky podnikání významné pro ochranu spotřebitele při prodeji zboží nebo výrobků a poskytování služeb.

Zákon stanoví některé podmínky podnikání významné pro ochranu spotřebitele při prodeji zboží nebo výrobků a poskytování služeb.

Předmět a rozsah právní úpravy — § 1

Vymezení některých pojmů — spotřebitel, prodávající, výrobce, dovozce, dodavatel, služba, výrobek, textilní výrobek, výrobek nebezpečný svou zaměnitelností s potravinou, obuv, křišťálové sklo , výrobek porušující práva duševního vlastnictví — padělek, napodobenina — § 2