Výzkumné metody v řízení - Měření výkonnosti podnikové logistiky - Semestrální práce

Příloha č. 1: Dotazník

Otázka 1: Na škále 1 – 5 ohodnoťte, jak jsou pro Vás obecně důležité následující složky zákaznického servisu (1 – nedůležité, 5 – velmi důležité)

a. Spolehlivost dodávek, dodržování přislíbeného termínu dodání

b. Délka přislíbeného objednacího cyklu u skladovaných položek

c. Délka přislíbeného objednacího cyklu u položek „na objednávku“

d. Úplnost dodávek, dodání všech objednaných položek v jednom termínu

e. Přesnost při plnění objednávek (dodání správných produktů)

f. Snadnost objednávání

g. Frekvence dodávek

h. Velikost dodávek (schopnost dodat několik kusů i velký objem)

i. Snadná dosažitelnost zodpovědné osoby

j. Poskytnutí školení či instruktáže o produktu

k. Informace o stavu objednávky

l. Rychlost zpracování reklamací

m. Přesnost zpracování faktur

n. Rychlost zpracování dotazů a připomínek

Otázka 2: Jaký je Váš minimální požadavek na dodržování přislíbených dodacích termínů?

- 100 % dodávek musí být dodáno včas

- Postačuje 98 – 99 % včasných dodávek

- Postačuje 95 – 97 % včasných dodávek

- Postačuje 90 – 94 % včasných dodávek

- Postačuje méně než 90 % nebo nemám žádný minimální požadavek

Otázka 3: Jaký způsob objednávání preferujete?

- E‐mailem

- Telefonicky

- Vyplněním formuláře na internetu

- Jinak:

Otázka 4: Je-li dodávka zpožděna, přejete si být na tuto skutečnost upozorněn?

- Ano, telefonicky.

- Ano, e‐mailem.

- Ano, jinak:

- Nepřeji si být o zpoždění dodávky informován.

Otázka 5: Pokud byste měl/a periodicky hodnotit úroveň logistických služeb poskytovaných některým z vašich dodavatelů, nejraději byste:

- Vyplnil krátký dotazník

- Promluvil si o konkrétních oblastech přímo se zástupcem dodavatele

- Napsal e‐mailem, co mi vyhovuje a co by se mohlo zlepšit

- Jiné:

Otázka 6: Jaký je Váš obor podnikání?

- Prodejce stavebního materiálu

- Montážní firma

- Střešní okna prodáváme i montujeme