Marketing

6. MARKETING

Marketing znamená, že podnikatel vychází z potřeb zákazníků a snaží se je uspokojit, a to lépe než konkurence. Dále jde také o dlouhodobý vztah se zákazníkem, který zároveň firmě přináší zisk. Některé firmy potřeby zákazníků ovlivňují, případně vytvářejí nové.

SOCIÁLNĚ-MARKETINGOVÝ PŘÍSTUP = představuje dobrovolný závazek firem chovat se odpovědně k prostředí i ke společnosti, ve které podnikají; činnost firem tak bere v úvahu sociální hlediska (např. pracovní podmínky) a je šetrná k životnímu prostředí

MARKETINGOVÉ ANALÝZY A PRŮZKUM TRHU

ANALÝZA PEST

• charakterizuje celkovou situaci státu či kontinentu

• název vznikl zkrácením oblastí, kterými se zabývá: politicko-právní (P), ekonomická (E), sociálně-kulturní (S), technologická (T)

ANALÝZA TRHU A KONKURENCE

• obvykle zjišťujeme:

  • kdo kupuje (koneční spotřebitelé, firmy, veřejný sektor)

  • kdo je náš konkurent, kde sídlí

  • konkurenční produkty – jejich vlastnosti, pozice, služby s nimi spojené, jejich prodej…

  • ceny – konkurenční nabídky a ceníky, informace od obchod. partnerů, ceny získané při předstíraném nákupu

  • cesty distribuce – kde se produkt kupuje

  • jaký způsob propagace aplikuje konkurence

• dále je třeba zjistit, jak velký prodej můžeme očekávat

SWOT ANALÝZA

• SWOT je zkratkou slov Strengths (silné stránky), Weaknesses (slabé stránky), Opportunities (příležitosti) a Threats (hrozby)

• dává odpověď zejména na tyto otázky:

  • uvnitř firmy:

    • jaké je poslání firmy a jaké jsou její hlavní cíle

    • jaké jsou slabé a silné stránky

  • z vnějšího okolí firmy:

    • aktuálně očekávané příležitosti a hrozby

Získávání informací pro analýzy a průzkum: studium materiálů (hlášení prodejů, výroční zprávy, reklamní kampaně, cílené hledání na internetu) a samostatné zjišťování (pozorování zákazníků, dotazování, vyhodnocování připomínek zákazníků).

CÍLENÝ MARKETING

• slouží k tomu, abychom nabídli konkrétnímu zákazníkovi produkt, o který by mohl mít zájem

• postup cíleného marketingu:

segmentace → targeting → positioning

1. SEGMENTACE – představuje rozčlenění zákazníků na skupiny s podobnými potřebami, členění může být:

• geografické – trh rozdělíme na určité geografické jednotky – na státy, kraje, města…

• demografické – podle věku, pohlaví, povolání, vzdělání, národnosti…

• podle sociálních či psychologických hledisek

  • užitku, který zákazník očekává – jde o očekávání v dané produktové kategorii

  • příjmu a životního stylu – spotřebitele řadíme do vrstev nižší, střední, vyšší příjmy

2. TARGETING – představuje výběr, na který ze segmentů se zaměřit podle:

• atraktivnosti segmentu – kolik zákazníků lze v něm získat, jak velký zisk může přinést

• konkurenceschopnosti – jak velká je zde konkurence a jaká je pravděpodobnost, že v ní uspějeme