Marketing

3. POSITIONING – cílem je:

• odlišit se od konkurence

• vytvořit image značky

• vymezit důvody, proč daný produkt, danou značku koupit

Provádí se nejčastěji těmito cestami:

• zdůrazňováním vztahu mezi kvalitou a cenou

• zdůraznění některých vlastností

• vzbuzování emocí

• vyjádření identity

INDIVIDUALIZOVANÝ MARKETING – produkt přizpůsobuje individuálním potřebám každého zákazníka

1. PŘIZPŮSOBENÍ POTŘEBÁM UŽIVATELE – základní produkt lze ve výrobě přizpůsobit přáním zákazníka, a to těmito cestami:

• standardní produkt lze nastavit, a tak ovlivňovat jeho funkce

• základní produkt lze pozměňovat a upravovat podle individuální objednávky

• produkt je stejný, mění se balení, způsob prodeje či reklamy

2. CRM – představuje pochopení individuálních potřeb zákazníka a jeho ovlivnění vhodnou formou komunikace

• vytváří se velká online databáze s mnoha údaji o zákaznících

• analyzujeme, jaké jsou potřeby konkrétního zákazníka, jak se mění v průběhu času, jaké bude mít zákazník individuální nároky a jak ho oslovit

• na základě těchto dat a analýz nabídneme: právě to, o co by konkrétní zákazník mohl mít zájem, právě v tuto dobu, formou komunikace, kterou preferuje

• při realizaci dodávky také berme v úvahu, které služby by mohl potřebovat (např. doprava)

Aktuální trendy CRM – sociální CRM v této oblasti představuje komunikaci se zákazníky, partnery a zaměstnanci prostřednictvím sociálních médií; společnost pravidelně sleduje sociální sítě, komentáře, blogy a reaguje na to, co zákazníci píší; průběžně buduje zákaznickou komunitu

MARKETINGOVÉ PLÁNOVÁNÍ

STRATEGICKÝ PLÁN

• určuje zaměření firmy na několik let

• strategie: vůdčí postavení v nákladech (snaha o nižší náklady než má konkurence → nižší ceny než má konkurence), diferenciace (jedinečnost produktu, odlišenost → vyšší ceny), koncentrace (úzký segment zákazníků se specifickými potřebami)

TAKTICKÝ PLÁN

• nastavuje čtyři nástroje marketingu, tzv. 4 P:

  • Product – produkt: rozumíme jím nejen statky, ale i služby, osobnosti

  • Price – cena: mohou být stanovovány podle zvolené strategie

  • Placement – distribuce: představuje cestu, kterou se produkt dostává k zákazníkům

  • Promotion – propagace: obvykle ji tvoří reklama, podpora prodeje, osobní prodej

• aby byl marketing účinný, musí být tyto nástroje provázány, musí se navzájem doplňovat a vytvořit tzv. marketingový mix (ten je nastavován podle toho, kdo je naším zákazníkem)

LEAN CANVAS – metoda, kterou lze rychle navrhnout podnikatelský (marketingový) plán; využívá šablony, která po vyplnění nemá přesáhnout rozsah jedné stránky

1. zákazníci – kdo jsou naši zákazníci a kdo jsou uživatelé, zákazník platí, uživatel užívá

2. problém – co zákazníci chtějí a postrádají to

3. řešení – ke každému problému navrhneme produkt či službu

4. unikátní nabídka hodnoty – jde o krátké heslo, sdělení, které říká, co nabízíme, čím zaujmeme

5. cenový model – kolik bude produkt stát

6. cesty k zákazníkům – letáky, blogy, ochutnávky, vzorky do obchodů, sociální sítě

7. indikátory – jak poznat, že je projekt úspěšný, co má projekt přinést

8. struktura nákladů – výše fixních a variabilních nákladů, jaké jsou počáteční vklady

9. konkurenční výhoda – co nás chrání před konkurencí (dobré jméno, unikátní recept