Odbyt

1. O. požádá svou banku o otevření akreditivu, banka prověří jeho solventnost a bonitu a obchod (legálnost, rizika), banka O. zablokuje na jeho účtu danou částku

2. oznámení o otevření DA bance D.

3. oznámení o otevření DA D.

4. D. odešle zboží O.

5. D. předá své bance dokumenty

6. banka D. předá dokumenty bance O. a požádá o úhradu

7. banka O. předá dokumenty O.

8. bank O. přesune peníze z účtu O. na účet banky

9. banka D. přesune peníze na účet D.

REKLAMACE

• uplatňování nároku na náhradu za vadnou dodávku

• vady zjevné - zjistitelné při převzetí zásilky a vstupní kontrole

- reklamace ihned

• vady skryté - zjistitelné později

- reklamace nejpozději do 2 let od dodání

DRUHY VAD

• množství - nebylo dodáno množství, které je v dodacím listu

• druh a jakost - byl dodán jiný druh nebo jiná jakost

• doklad nutní k užívání zboží - návod k užívání není v ČJ

• vady právní - právo třetí osoby, bez zakoupení licence

ŠKODA - MAJETKOVÁ ÚJMA

• pokud se reklamace neplní řádně a včas

• skutečná škoda - o co se snížil majetek poškozeného

• ušlý zisk - o co se mohl v budoucnu zvýšit majetek

• prodlení - neplní se včas (prodávající včas nedodá zboží, kupující včas nezaplatí)

POSTUP PŘI REKLAMACI

• kupující oznamuje prodávajícímu vadu ihned po zjištění

• prodej vystavuje reklamační protokol

• reklamační protokol - označení zboží

- vymezení vad a jak se projevují

- nárok, který uplatňuje kupující

• doklady - záruční list, paragon (účtenka)

SKLADOVÁNÍ VÝROBKŮ

• kontrola jakosti - visuální kontrola

- ISO - mezinárodní standardy a normy, kterým musí výrobky odpovídat

• před uložením na sklad se výrobky kompletují a balí

• vystavení odváděcího protokolu (výkazu) - převzetí výrobků z výroby na sklad

VÝZNAM SKLADŮ

• ochrana před poškozením a ztrátou

• evidence - skladní karta

• vytváření zásoby a plynulé plnění objednávky odběratelů

EXPEDICE A FAKTURACE

EXPEDICE VÝROBKŮ (expediční příkaz - přesun výrobků z odbytového skladu k odběrateli)

• činnosti spojené s přípravou výrobků k předání zákazníkovi

• naložení na dopravní prostředek - zabalení, označení

• vyhotovení dokladů - dodací list (potvrzení odeslání výrobků), přepravní doklady (nákladní list, celní doklady)

DOPRAVA

• odběratel

• dodavatel

• přepravní firma

FAKTURACE

• vyhotovení faktury (nárok na zaplacení dodávky) a odeslání zákazníkovi

OBCHODNĚ TECHNICKÉ SLUŽBY

• služby související s uskutečněním obchodu či poskytováním služeb zákazníkům

• důležité pro výrobky dlouhodobého použití, určeno pro podniky i konečné spotřebitele

• podnik je můře zajišťovat sám nebo prostřednictvím jiných podniků

• před prodejem - při výběru (poradenství, ceníky, katalogy)

• při prodeji - nákup na splátky

• při používání výrobků - opravy, údržba, servis