6B - Sociální komunikace
Níže je uveden pouze náhled materiálu. Kliknutím na tlačítko 'Stáhnout soubor' stáhnete kompletní formátovaný materiál ve formátu PDF.
• primární otázky: jasně cílené na začátku
• sekundární otázky: vyplývají z rozhovoru
Zásady vedení rozhovoru− nechat větší aktivitu na straně žáka (klienta)
− sledovat emoční projevy
− neklást více otázek najednou
− přizpůsobit tempo klienta
− přísně dodržovat trpělivost
− dobře vyslovovat
− zajistit pocit bezpečí
Techniky užívaní při rozhovoru− akceptace
− objasnění
− interpretace
− ujištění
− mlčení
6B
SOCIÁLNÍ KOMUNIKACE
Slyšení a naslouchání
Slyšení− přijatý zvukový signál − je veden zvukovodem až k bubínku
Naslouchání− navazuje na slyšení
− spíše psychologický jev − naslouchání je první a nejdůležitější částí rozhovoru
− proč správně naslouchat:
• poslouchání šetří čas
• projevujeme úctu k druhému člověku • umožňuje nám získat patřičné informace
• vycítíme reakci druhého dříve, než domluvíme
− aktivní naslouchání:
• napomáhá nám si ověřovat, zda jsme rozuměli tomu, co ten druhý říká
• tím, že druhého posloucháme, dáváme najevo, že ho uznáváme a přijímáme jeho pocity
• ten co mluví, musí více přemýšlet o tom, co říká, abychom mu rozuměly
Komunikační bariéry
Vysílací− poruchy a vady řeči
− ironie a pohrdavé vyjadřování
− netrpělivost a spěch
− poučování, přehánění
− špatně formulované myšlenky
Přijímání− skákání do řeči
− neschopnost naslouchat
− zaujatost posluchačů
− neschopnost vžít se do situace druhého
Komunikační zlozvyky
Při naslouchání− chceme se prosadit sami
− jsme netrpělivý, hned si připravujeme vlastní argumenty
− jsme přehnaně zvědavý
− na sdělení nereagujeme
− zapomínáme na empatii
− nemluvíme jasně a konkrétně
Při sdělování− nevyjadřujeme přímo své pocity
− nemluvíme jasně a konkrétně
− dáváme druhému hned rady, poučujeme
− posuzujeme, hodnotíme