8. Komunikace

- významy řeči lze hledat spíše v lidech než ve slovech – pokud chceme pochopit, co člověk říká, nelze zkoumat jen slova, ale i člověka samého

- Univerzálním prostředkem je řeč: - mluvená, psaná, vnitřní, symbolická (znaková řeč, morseovka, slepecké písmo, prstová abeceda…)

Řeč má: obsah – co říkám; formu – jak to říkám → záleží na intonaci, hlasitosti, pauzách (forma může mít omluvný charakter, může jít o vyjádření lítosti, žádost o pomoc…)

Předpoklady verbální komunikace:
- Člověk je vybaven fyziologicky, například utvářením a umístěním hlasivek a svalovou ovladatelností jazyka a rtů, jednak patrně vrozenou schopností jazyk se naučit.

- Sám jazyk však patří do oblasti kultury a každý jednotlivec se jej musí naučit.

- Jazyk a řeč úzce souvisejí s intelektuálními schopnostmi a silně ovlivňují i lidské myšlení..

Bariéry komunikace:

1. Na straně sdělujícího (mluvčího, řečníka)
- Nepřesnost (ve výslovnosti, zakoktávání se, nelogičnost slov, zbytečné opakování, odbíhání od tématu)
- Málo nebo příliš informací
- Nepravdivost
- Sdělení v nevhodnou dobu
- Ironie v hlase nebo pohrdavé vyjadřování
- Neschopnost poznat potřeby druhé strany
- Velmi hlasitý nebo velmi tichý projev
- Velmi rychlý nebo pomalý projev
- Vady řeči (koktavost, breptavost, špatná výslovnost některých hlásek)

2. Na straně příjemce:

- nepozornost, skákání do řeči, uzavřenost, emoční ladění (rozčílení, zaujatost proti sdělujícímu…), vady sluchu

Neverbální

- signály těla - Pohyby těla

- Gestika – komunikace prostřednictvím pohybů rukou (ťukání na hlavu, založené ruce, vztyčený palce, O.K. – palec, O, V…)

- Mimika – mimické svaly umožňují stvořit různé výrazy obličeje, změny výrazu obličeje

Horní část obličeje – převládají negativní emoce
Dolní část obličeje – pozitivní emoce

- Posturika – vyjádření komunikace fyzickým projevem – např.: držení těla, hrbení se, …

- Proxemika = vyjádření vztahu mezi lidmi prostřednictvím vzdálenosti, kterou k sobě komunikující subjekty zaujímají – 4 zóny:

- Zóna intimní – do 50cm – nejbližší přátelé a rodina

- Zóna osobní – 50 – 150 cm – zóna přátel

- Zóna sociální – 150 – 350 cm – zóna v zaměstnání ve škole

- Zóna veřejná – 350 cm – veřejnost

- Kinezika – pohyby celého těla komunikujících včetně chůze

- Haptika – označení bezprostředního kontaktu lidí, projevuje se podáním ruky, pohlazením, polibky, objetím

- neverbální signály se rozdělují do čtyř hlavních skupin:

- symboly- pomocí rukou, hlavy, ramen (vztyčený prostředníček…)

- mnohé symboly jsou typické pro určitou kulturu a oblast

- ilustrátory- doprovodná gestikulace, pro zdůraznění slov, zesilují verbální signály, většinou

vyjadřovány rukou (ukázání velikosti…)