Marketing

c)Osobní prodej
Přímé působení na zákazníka /Avon,../
Vysoká účinnost, rychlá zpětná vazba x vysoké náklady na prodejce
Osobnost prodejce

Jednání při osobním prodeji:

• 1. fáze – průzkum – prodejce hledá zákazníky a zjišťuje o nich informace

• 2. fáze – kontakt – sjednání schůzky

• 3. fáze – prezentace a řešení otázek – předvedení produktů, sdělení inf., vytvoření nabídky

• 4. fáze – uzavření prodeje

d)Publicita

- komunikace firmy s veřejností

• Public Relations

• Činnosti, pomocí nichž firma buduje kladnou publicitu

• Systematické práce s médii – představuje nové výrobky, píše o životním prostředí, …

• Vytváření akcí, které mají omezit dopad nepříznivých inf. o firmě

• Sponzoring, charitativní projekty

• Corporate identity

• Souhrn představ o organizaci, které všeobecně převládají na veřejnosti

• Komunikace s veřejností

• Jednotné nastavení marketingového mixu

• Corporate design – firemní barvy, logo, design produktů – IBM modrá růže, modré kostýmy

• Greenwashing

• Snaží se přesvědčit veřejnost, že se chovají ekologicky zodpovědně a společensky prospěšně

Digitální komunikační techniky

Mobilní marketing

• Rozesílání SMS a MMS /GDPR/

• Musíme předem souhlasit

• Akční nabídky, slevy, …

• Využití QR kódů

• Může být součástí inzerátu nebo venkovní reklamy

• Může odkazovat na nákup zboží a objednání služeb

Online služby – efektivita se měří mírou prokliku = poměr mezi počtem zobrazení a kliknutím na ní

• E-mailing

• Levný a rychlý

• Messaging

• Představuje komunikaci v reálném čase

• Firmy využívají vestavěný Live Chat v oknech

• Bannerová reklama

• Snaží se je umisťovat na stránky v netradičních formátech (bannery co se roztáhnou přes celé okno prohlížeče)

• SEM (Search Engine Marketing)

• Při vyhledávání (Google, Seznam) firmy usilují, aby byly co nejvýše ve výsledcích vyhledávání

• SEO (optimalizace pro vyhledávače)

• Tvůrci webů se snaží stránky co nejvíce přizpůsobit tomu, jak vyhledavače pracují (URL obsahuje klíčové slovo)

• PPC (pay per click)

• platba za počet prokliknutí, o částku, kterou zaplatí zadavatel reklamy, se pak rozdělí provozovatel služby s vlastníkem webu, na kterém je reklama umístěna

• Cílené zobrazování reklamy

• Jen vybraným zákazníkům

• Remarketing

• Zobrazuje nabídky na produkty, které jsme dříve hledali ale nekoupili je

• Nativní reklama

• Je začleněna do obsahu webové stránky graficky i obsahově

Marketing na sociálních sítích

Na soc. sítích je možné vytvořit firemní nebo produktovou stránku/FB, Instagram/, kde komunikujeme, prezentujeme produkty a novinky.

influenceři

• Člověk, který dokáže ovlivnit mínění ostatních (herci, zpěváci)

• Dostávají finanční odměnu a produkt zdarma

2. Marketing

• Co je to marketing

• 4P

• Koncepce: výrobní, výrobková, prodejní, marketingová, sociálně-marketingová

• Marketingové plánování: strategický plán, taktický plán

• Marketingové analýzy: PEST, analýza trhu, konkurence, SWOT

• Získávání informací: studium materiálu, field research

• Cílený marketing: segmentace, targeting, positioning

• Individualizovaný marketing: CRM