Marketing

1. Dále firma zákazníkovi do budoucna nabídne související produkty nebo nabízí vyšší či novější řadu a produkty

/opakem je vyřazování z kampaně (neoslovujeme již zákazníka, který má všechny naše produkty)

Přechod k prodeji řízenému kupujícím

• Zákazník často zahajuje komunikaci s prodejcem až ve chvíli, kdy má dostatek informací

• Názory uživatelů na internetu se dnes stávají rozhodujícím kritériem při nákupu

• V rámci CMR probíhá neustálé získávání dat a jejich analýza

• Firmy:

a) naslouchají, tomu, o čem zákazníci píšou a mluví – nabídnou jim to, co potřebují

b) Komunikují se zákazníky, partnery, zaměstnanci přes sociální média

1.Produkt
= Celková nabídka zákazníkovi (výrobek, služba, zážitek, informace)

• Kupujeme-li si produkt, kupujeme si určitou nabízenou hodnotu, kterou poskytuje

• Podle zákazníka určujeme pět úrovní/vrstev/:

• Základní užitek /jádro/– hlavní důvod, proč si produkt koupit

• Základní produkt – to, čím produkt zajišťuje uspokojení potřeb zákazníka

• Očekávaný produkt – vlastnosti /technické parametry, design/, které zákazník očekává

• Vylepšený produkt – představuje vlastnosti, které mají jen některé produkty – můžeme odlišit od konkurence

• Potenciální produkt – vylepšení produktu, nové možnosti uspokojení potřeb, služby

• Obal

– Musí chránit zboží, umožňovat snadné a bezpečné otevření, zavření, poskytovat popis produktu

- Podle jeho vzhledu zákazník soudí o kvalitě a parametrech

Služby poskytované s produktem

Bezplatné služby – předvádění výrobků, poradenská služba, opravy v záruční době

Placené služby – většinou za úhradu nákladů nebo s malým ziskem (nastříhání látky atd.)

Zprostředkované služby – prodávající je zadává jiné organizaci (instalace pračky)

Značka

• Odlišuje náš produkt od konkurence

• Symbolizuje určitou úroveň kvality, celkovou úroveň, prestiž

• Může představovat sociální symbol (konkrétní typ značky užívá konkrétní typ lidí)

Brand = obchodní značka, která má svou identitu, může být představována bez výrobku

Životní cyklus produktu –> graf

1. Zavádění

• Cíl získat zákazníky

• Z počátku nízké tržby, může být i ztráta

• Nutná vhodná propagace

1. Růst

• Zvýšení prodeje – rostou tržby, zisk

• Nutná propagace, nabídnutí služeb

• Je potřeba sledovat reakce zákazníků na produkt a podle toho přizpůsobovat 4P - cena

1. Zralost/nasycenost/

• Nejvyšší tržba, zisk

• Tempo růstu tržeb nižší

• Roste konkurence – velká nutnost vylepšení produktu a zvýšení propagace

1. Útlum

• Klesá prodej a cena

• Možnost prodat produkt na méně ekonomicky rozvinutých trzích (zemích)

Analýza BCG
= rozlišení produktů do skupin podle jejich prodejnosti a úspěšnosti vůči konkurenci

4 skupiny:

• Otazník – produkt se zatím prodává v malém množství a neví se, zda uspěje

• Hvězda – produkt má na trhu úspěch, jeho prodej roste

• Dojná kráva – tvoří stabilní nabídku, přináší stabilní tržby a má velký podíl na trhu

• Bídní psi – produkt se neprodává dobře, jde o zastaralý typ nebo neperspektivní produkt