Prodejní činnost

VELKOOBCHOD A MALOOBCHOD

• velkoobchod je mezičlánkem mezi výrobci a dovozci a maloobchodem

• k jeho hlavním činnostem patří:

  • sestavování prodejního sortimentu

  • skladování velkého množství zboží

  • zpracovávání zboží a balení

  • poskytování služeb maloobchodu

• maloobchod prodává zboží konečnému spotřebiteli

• někteří výrobci poskytují zboží jen autorizovaným distributorům (prodejcům)

• pouze u nich platí plná záruka na zboží

• tito distributoři musí dodržovat pravidla daná výrobcem – kulturu prodeje, doporučené ceny, servisní lhůty atd.

STANOVENÍ CENY – cena se jako vždy stanoví: marketingovým přístupem (na základě poptávky) nebo nákladovým přístupem (kalkulací ceny); dva základní přístupy ke kalkulaci ceny:

1. výrobce stanoví doporučenou cenu a rabat – částku, kterou výrobce z této ceny srazí, a tím vznikne cena, za kterou dodává zboží obchodu; záleží na obchodníkovi, zda doporučenou cenu dodrží; u autorizovaných distributorů se ale dodržování ceny kontroluje

NÁKUPNÍ CENA OBCHODU = DOPORUČENÁ CENA – RABAT

1. není-li doporučená cena stanovena platí PRODEJNÍ CENA = NÁKUPNÍ CENA + MARŽE (OBCHODNÍ PŘIRÁŽKA); někdy se připočítává cena dopravy; marže (obchodní přirážka) kryje náklady prodejce a umožňuje dosažení zisku

OCHRANA SPOTŘEBITELE

• zákon na ochranu spotřebitele a občanský zákoník stanovují práva spotřebitele

• poměrně známým právem je možnost vrácení zboží bez udání důvodu, pokud byla smlouva sjednána mimo provozovnu dodavatele (např. nákup v e-shopu)

• toto právo má spotřebitel 14 dní od převzetí zboží

• zákazník však hradí náklady na dopravu vráceného zboží

NEKALÉ OBCHODNÍ PRAKTIKY

• obchodní praktika je nekalá, pokud prodávající postupuje vůči spotřebiteli v rozporu s požadavky odborné péče a ovlivní ho tak, že učiní rozhodnutí, které by jinak neučinil

• může jít o praktiky:

  • klamavé – prodávající buď uvádí nepravdivé informace o zboží (službách), nebo naopak některé opomene či zamlčí

  • agresivní – prodávající nepatřičně ovlivňuje spotřebitele; můžeme si pod tím představit donucování, psychologický nátlak apod.

ODPOVĚDNOST ZA VADY A ZÁRUKA PODLE OBČANSKÉHO ZÁKONÍKU

• prodávající odpovídá za vady po dobu 24 měsíců, avšak pouze za ty, které zboží mělo již v okamžiku prodeje

• reklamace z důvodu odpovědnosti za vady řeší prodejce, který zboží prodal (obvykle lze zboží reklamovat v celé servisní síti výrobce, a to i v jiném státě)

• výrobce nebo prodejce mohou nad rámec zákonné odpovědnosti poskytovat záruku za jakost (delší záruční dobu, garantovat výměnu výrobku atd.)

• při reklamaci se vystavuje reklamační list, kde se uvede popis zboží, závady a termín přijetí

• do 6 měsíců od prodeje platí předpoklad, že věc měla vadu již v okamžiku prodeje

• spotřebitel má právo na dodání nové věci (nebo její součásti, jde-li o méně závažnou vadu)

• toto právo nemá, pokud lze věc snadno opravit a výměna věci by byla neúměrná

• pokud nelze věc vyměnit, má spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy a vrácení peněz

• pokud by spotřebitel souhlasil, lze všechny předchozí případy řešit místo toho slevou

• po uplynutí 6 měsíců se vada řeší podle toho, zda jde o:

  • podstatné porušení smlouvy (podstatné vady)

  • nepodstatné porušení (nepodstatné vady)