vypracované otázky z EKO a UCS

MARKETING

• nauka o trhu

• proces zaměřený na uspokojování potřeb zákazníka

• pomocí nástrojů, metod a technik marketingového výzkumu dochází ke zjištění potřeb a přání zákazníka; na základě zjištěných skutečností pak firmy přijmou taková opatření, jejichž cílem je nabídnout zákazníkovi výrobky a služby ve správný čas, v ideálním místě a za vhodnou cenu

• fungování M v podniku:

  • cílem podniku je pochopit jaké jsou potřeby zákazníka

  • při všech rozhodnutích působí na podnik řada vlivů z jeho prostředí

  • ke správnému rozhodnutí potřebuje podnik dostatek přesných info, které získá mar. výzkumem

  • v podniku vzniká marketingový info systém (MIS)

  • na základě potřeb zákazníků sestaví podnik správnou kombinací marketingového mixu

  • všechny části mar. mixu jsou spojeny s formulováním marketingové strategie

• mar. mix = kombinace marketingových nástrojů

• 4P: produkt – všechno co uspokojuje lidské potřeby

price (cena) – hodnota produktu

promotion (propagace) – komunikace mezi zákazníkem a firmou

placement (distribuce) – přesun výrobku od výrobce ke spotřebiteli

+ people, planning, processes, packaging, partnership…

• podnikatelská koncepce:

1. výrobní k. (1900-1920) – zásada „Vyrob co nejlevněji a prodáš“

– levná prac. síla, teď to funguje v Jihovýchodní Asii

2. výrobková k. (1920-1940) – zásada „Vyrob co nejkvalitněji a prodáš“

– funguje u luxusních aut, kosmetiky, značkového oblečení

3. prodejní k. (1940-1950) – zásada „Čím víc reklamy, tím víc prodáš“

– funguje u pracích a čisticích prostředků

4. marketingová k. (1950-1970) – zásada „Nejdřív poznej potřeby zákazníka a prodáš“

– zákazník na prvním místě - věrnostní programy, zákaznické karty…

– funguje u CK, PC firem, obchody

5. společenská k. (od 1970) – zásada „Poznej potřeby zákazníka, zohledni i potřeby společnosti a prodáš“

– funguje u firm vyrábějících eko produkty

• mar. prostředí:

MIKROPROSTŘEDÍ

1. samotná firma – vystupuje jako celek, spolupráce, dosažení maximálního zisku

2. dodavatelé – pokud nedodají materiál, DM, suroviny – nemůžeme vyrábět
   – spolehlivost, že to přiveze včas, bude to kvalitní a za správnou cenu

3. mar. zprostředkovatelé – subjekty, které pomáhají firmě
   – distributoři, mar. agentury (reklama), finanční společnosti

4. konkurence – firma nabízející stejný nebo podobný produkt či službu
   – nezničí-li firma konkurenci, konkurence zničí jí
   – co nejnižší cena, co nejlepší kvalita a přístup k zákazníkům, co nejširší sortiment

5. zákazníci – poskytují dalším potenciálním zákazníkům reference – zákazník nemlčí
   – konečné spotřebitelé, výrobní spotřeba, státní zakázky

6. veřejnost – místní komunity (např. úřady), zájmové skupiny (např. občanské skupiny, eko
   skupiny), veřejnost, média, zaměstnanci