5 - Komunikace

• každí prostředí vyvolává nějaký první dojem – závisí na objektivní skutečnosti, subjektivním vnímání hodnotitele i obecném názoru na určité prostředí

• první dojem je důležitý – ovlivňuje další vnímání

• nemusí být totožný s hodnocením organizace po jejím hlubším poznání

2.) image

• určitý obraz o organizaci, který ve veřejnosti uniká

• vytváří se na základě všeho, co se v organizaci odehrává

3.) goodwill

• dobrá pověst podniku

• souvisí s morálkou

• hodnotí se, zda to, co se v organizaci odehrává je v souladu s morálními normami

Jde především o:

• dodržování slibů a přijetí závazků

• uzavírání závazků s čistými úmysly

• zaměření na klienta a jeho prospěch

• solidní jednání mezi spolupracovníky

• seriózní jednání vedoucích pracovníků vůči ZCům

Utváření podnikové kultury

• Vše, co se v organizaci děje je kvalitativně závislé na tom, jak je organizace řízená – vedení stanoví cíle a získá řadové pracovníky pro jejich dosažení. Dobré řízení organizace musí mít vypracované základní dokumenty, ve kterých je vymezen předmět činnosti a jak mají vypadat konkrétní způsoby jejího fungování – jak se mají pracovníci chovat, jak mají být oblečení apod. Vedení organizace stanovuje pravidla a principy jednání, ty jsou závazné pro všechny ZCe. Vedení organizace musí přimět pracovníky, aby je respektovali a dodržovali.

Pokud jde o chování ZCů je třeba vymezit:

1.) co se musí:

1. dodržování pracovní doby

2. slušné chování vůči klientům

3. dodržování bezpečnosti práce

4. nošení předepsaného oblečení

5. profesionální zvládnutí běžných i náročných situací

2.) co se má:

1. usmívat se na klienty

2. vycházet klientům vstříc

3. rozšiřovat si znalosti

3.) co se může:

1. úprava pracovní doby

2. domluvy ZCů o výměně směn

3. nošení šperků

4.) co se nesmí:

1. konzumace alkoholu

2. kouření při výkonu práce

3. hrubost

4. dotěrnost

5. pohoršující šaty, přílišné přehnané zdobení